礼仪大全—工作礼仪重点分析.pptVIP

个人礼仪（其他）——接听电话： 接听电话礼仪 1、接听及时 2、礼貌应答 3、语调的魅力 4、挂断电话 ?来电应在第二声铃响之后立即接听，在礼貌问候对方之后应主动报出公司或部门名称以及自己的姓名，询问时应注意在适当的时候，根据对方的反应再委婉询问 ?接电话时，电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈。重要的内容应简明扼要的记录下来，如时间、地点、联系事宜、需解决的问题等。 ?用清晰而愉快的语调接电话能显示出说话人的职业风度和可亲的性格。打电话时语调应平稳、柔和、安详，这时如能面带微笑地与对方交谈，可使你的声音听起来更为友好热情。 ?电话内容讲完，应等对方结束谈话再以“再见”为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。若确需自己来结束，应解释、致歉。 个人礼仪（其他）——社交礼仪： 乘车座次礼仪 会议座次礼仪 递物与接物礼仪 五座位轿车的一般座次：有专门司机开车时，后排右座是第一上座；如果领导或者朋友亲自开车，第一上座为前排右座；客人主动选择都位置就是上座。 旅游中巴和大巴的座次：以司机座后第一排（即前排）为尊，后排依次为小；其座位的尊卑，依每排右侧往左侧递减。 在安排会议室时，应以客为尊。如果会谈安排在室内进行，应以以下原则确定座位的尊位：面向房间正门的位置为上座；以离正门最远的为尊位；居中位置为上座；以前