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第14章 网上创业之管理 本章学习目标 掌握淘宝基本工具 掌握阿里旺旺和淘宝助理的使用方法 熟悉淘宝平台中商品管理和交易管理的方式 了解财务管理、库存管理、客户关系管理和安全管理方面的知识 14.1 工具管理 14.1.1 阿里旺旺 阿里旺旺是为阿里巴巴和淘宝网的商家提供的一款免费的商务沟通软件，阿里旺旺根据所在平台应用的不同又分为阿里旺旺（淘宝版）与阿里旺旺（贸易通版）两个产品。 14.1.1 阿里旺旺 1.好友管理 作为一款以即时通信为主的软件，好友管理是不可或缺的功能。 使用者可以通过点击下侧的“添加好友”按钮，对好友或者群进行精确查找 也可以在“消息记录”中查询与好友的历史聊天记录 同时通过好友列表上侧的按钮组，可以在好友列表、最近联系的好友和群列表中任意切换 14.1.1 阿里旺旺 1.好友管理 随着店铺的发展，阿里旺旺中的联系好友会越来越多，可能寻找一个客户信息得花不少时间，要给几个客户同时发信息需逐一查找，费时又费力。 为了方便使用者更好的管理用户，阿里旺旺的提供了便捷的好友分组管理功能。 14.1.1 阿里旺旺 2.我的淘宝 阿里旺旺将网站中主要的管理功能都集成到一起，让用户可在不登录网站的情况下进行基本的管理操作。 14.1.1 阿里旺旺 3.其他管理 （1）交易管理 阿里旺旺中的交易管理可以方便用户查看最近的买入和卖出记录，可以快捷查看当前交易所处的状态。 （2）收藏夹 收藏夹功能方便用户查找已经收藏的宝贝或店铺信息。 （3）便民中心 便民中心可以方便用户使用阿里旺旺对电话、游戏进行充值，订购国内外机票，还可对物流进行在线下单。 14.1.2 淘宝助理 淘宝助理是提供给卖家的一款免费、功能强大的客户端工具软件，它可以使卖家不登录淘宝网就能直接编辑宝贝信息，快捷批量上传宝贝。 14.2.1 网站后台管理 淘宝网网站自身提供了完善的商品管理功能，卖家可以登录网站的后台进行商品的管理 14.2.1 网站后台管理 1.我要卖 点击“我要卖”，卖家可以将商品发布到指定的分类中。 14.2.1 网站后台管理 2.出售中的宝贝 点击“出售中的宝贝”，进入到正在出售的商品列表界面，页面每页显示20个商品，按商品的下架时间由多到少进行排序。 14.2.1 网站后台管理 3.橱窗推荐 橱窗推荐宝贝会集中在宝贝列表页面的橱窗推荐中显示，每个卖家可以根据信用级别与销售情况获得不同数量的橱窗推荐位。 14.2.1 网站后台管理 4.仓库中的宝贝 在淘宝中发布的商品是有时间限制的，商品的下架时间可以选择7天或者14天。而商品到期后会由出“售中的宝贝”自动转入“仓库中的宝贝”，同时在店铺中相对应的商品也会下架。 仓库中的宝贝下架的宝贝包括四类：等待上架的宝贝、全部卖光的宝贝、待您处理的违规宝贝和历史宝贝记录。 14.2.2 批量管理 普通的店铺通过淘宝网站后台的管理系统可以完整的实现全部的功能。 但对于商品数量多、出货量大的店铺来说，拥有单一功能的网站后台管理从效率上不能满足的基本要求，无论是商品的上架还是基本信息的维护都要耗费大量的时间。 淘宝助理的批量管理功能可以帮助卖家解决网站管理平台带来的不足。 14.2.2 批量管理 1.批量上传商品 （1）下载仓库中的宝贝 14.2.2 批量管理 1.批量上传商品 （2）上传商品 14.2.2 批量管理 1.批量上传商品 （3）批量编辑运费 淘宝网中卖家设置的运费包括平邮、快递和EMS的价格。 由于合作的快递公司的不同，物流价格的更改也不可避免。 在淘宝助理中提供了3种运费批量更改的接口，同时在不同的邮费模板间也可以随意的批量切换，方便了卖家对运费的管理。 14.2.2 批量管理 1.批量上传商品 （4）其它批量管理 淘宝助理还拥有对商品其它属性的批量修改功能，如价格、类目、属性、图片、地区、新旧程度、出售方式、有效期等，为卖家提供了更便捷的管理方式。 14.3 交易管理 14.3.1 订单管理 14.3.1 订单管理 1.买家拍下宝贝 当买家拍下宝贝时，在卖家订单列表中将会出现“等待买家付款”的订单列表。 14.3.1 订单管理 2.买家付款 当买卖双方确认所拍商品之后，买家可以通过支付宝、网络银行、信用卡等多种方式进行付款 。 付款后如下图： 14.3.1 订单管理 3.卖家已发货 买家收到货物并确认后，需到淘宝平台对所购买的商品进行确认，确认后的卖家订单显示“交易成功”状态 14.3.1 订单管理 4.交易成功 买家收到货物并确认后，需到淘宝平台对所购买的商品进行确认，确认后的卖家订单显示“交易成功”状态 14.3.1 订单管理 5.评价管理 点击“评价管理”后可查