优秀企业人员招聘面试技巧分析.ppt

迎接面试者－着装 着装过于时尚，工作的稳定性可能不强 着装过于突出性格，可能表现欲较强 服装色彩鲜艳，可能说明自我意识较强 服装商标的可读性较强，自信心不强 青年人服装风格明显小于实际年龄，可能依赖较强 青年人服装风格倾向青少年，可能说明叛逆性较强 迎接面试者－在会议室、办公室 应聘者进门前，面试官准备好微笑。 应聘者进门后，面试官起立与之握手。 握手要有力度，要真诚。 握手与寒暄 握手，寒暄应简短真诚 一杯水可以冲淡紧张气氛 标准的开场白 XX先生／女士，很高兴见到你，请坐。 首先要感谢您对我们公司招聘信息的关注。更要感谢您抽出时间来参加本次面试。 请问您是在哪里看到我们公司的招聘信息的？ 接下来我们就要开始正式面试了，面试的过程中，我们会有记录。请问我们可以开始吗？ 避免纯粹轻松的开场白 就坐 避免心理距离最远的就坐方法 就坐要保持一定角度 洽谈室、圆桌 坐在椅子的前2/3 就坐的引领 介绍 介绍自己的姓名 确认应聘者应聘的职位 预先告诉应聘者会有书面记录 告诉面试过程大体的时间长度 欢迎应聘者提出想问的问题 提问的技巧 不要仅仅问“谈谈你自己” 不要仅仅问“如果…，您将会怎么开展工作？” 多问过去的行为表现 过去的工作行为可以预示将来 如何问过去的工作行为 行为面试法 Situation 情景 Target 目标 Action 行动 Result 结果 * 如何问过去的工作行为 首先，以开放式问题引出一个场景 然后，用追踪式问题促使求职者为情境、目标、行为和结果提供具体的细节。 在您最近的零售服务中，您有遇到过焦虑不安的客户吗？您是如何处理的？ 在您最近的零售服务中，您有过设身处地为顾客着想的情况吗？ 如何问过去的工作行为 要求求职者描述相对中立情景中的行为 中立或积极问题先于消极问题 避免求职者对不成功经历的搪塞 我们所有做销售的人员都不可能避免有不尽如人意的地方，你能给我举一个你所遇到的这方面的例子吗？ 我们做客服的人员都不可能避免投诉的发生，你能给我举一个最近的例子吗？ 解决冲突的能力 举例说明上家公司你处理的最严重的客户投诉，你是怎么处理的？ 由面试官进行判断该项能力如何 肢体语言 缓慢地点头和快速地点头 手心向下的手势和手心向上的手势 目光接触与适当地微笑 少量的言语以示赞许 坐直身体，向前微倾 倾听 不要打断谈话 不要心不在焉 注意应聘者的肢体语言 不要边听边做判断，只记事实 不要帮腔，听他表达完 不要只挑想听的听 候选人的表达方式 音量偏小，语调偏低，语速偏慢 内容大于形式 回答问题偏慢，不抢话头 表达的条理性 没有很强烈的好恶，用词偏中性 单音节的词汇少 非语言内容与语言表述内容一致 1． 语言表达、仪表 ??序号 ??题目 ??面试要点参考 ??1# u! E5 S( ^7 f$ k3 I ??简单的谈一下自己。, h) A u T2 z ??观察应试者的语言是否流畅、有条理、层次分明，讲话的风度如何。; j/ z( r/ H# l1 e7 K; b) S8 o ??2 ??请你告诉我你的一次失败经历。1 e! m1 j: c. x V! q6 e ??如果能迅速作答，则应试者反应灵敏，或可能是应试者善于总结教训。0 A: G$ I) j5 d5 W; Q0 W r ??3 ??你有什么优点和缺点。# t3 u/ ^: j; T9 E E( @! w) ? y ??应试者对自己的判断是否中肯，自信、自卑和自傲倾向如何。9 {# b1 U??`! k+ t. W) K8 q8 i ??4 ??请讲述一次让你很感动的经历。 ??考察应试者是否有感性。 2． 工作经验 ?? ?? ?? ??1 ??你现在或最近所做的工作，其职责是什么？ ??应试者是否曾关注自己的工作，是否了解工作的重点，表述是否简明扼要。: b$ C, u7 n! w6 f ??2! C3 o! w; u, i! s ??你认为你在工作中的成就是什么？?? ??了解对方对“成就”的理解，了解对方能力的突出点，是否能客观的总结回顾自我 ??3 ??你以前在日常工作中主要处理些什么问题？+ S f??C4 i4 `5 p ??通过对方对自己工作的归纳判断其对业务的熟练程度和关注度。可依此继续追问细节。 ??4( `% k3 i u% r ??以前工作中有过什么良好的建议和计划？ ??了解对方对工作的改善能力。要追问细节，避免对方随意编造或夸夸其谈。3 c, z: \) c% B 3．应聘动机与期望 ??1* ^: T2 L5 K ~2 L- |??o ??你最喜欢的工作是什么？为什么？请谈谈你在选择工作时都考虑哪些因素？如何看待待遇和工作条件？ ??同时可判断对方的分析能力和自知力 k. N1 B3 D a2 } ??2 ??你为什么选