精益培训(行政管理部门)技术方案.pptVIP

1、概念 精益管理是指用精益生产的思想和原则提高管理与服务的效率与质量。 四、推行精益管理的步骤与方法 1、精益管理的核心 2、实行流程改善的步骤 （1）明确流程服务的顾客 A、所谓的“顾客”是指流程服务的对象，可能是外部顾客、也可能是内部顾客； B、只有识别出顾客以后，才能定义出流程中创造价值的工作和活动； C、流程服务的顾客可能不只一个。 举例说明： （2）分析现状 A、绘制价值流程图 改善参与者须亲历整个流程； 详细记录流程各步骤的内容、所花费的时间、移动的距离等； 将流程用价值流程图表现出来。 B、识别流程中不能创造价值的活动 创造价值的活动： 能直接转化成顾客所需服务或顾客期望完成的任务的活动。 不能创造价值的活动： 纯粹的浪费，如走动、等候、重做、无用的信息等。 不能创造价值，但必要的活动 又称“免不了的伴随工作”，只从顾客的角度并未创造价值，但在目前情况下又是必要的工作，如检验、审批等。 C、提出绩效改善指标 常用的绩效指标： 前置期：整个流程完成所需要的时间； 创造价值比率： 创造价值的总计时间 / 前置期； 成本：每笔交易花费的工时、人工成本； 品质比率：一次正确完成流程各步骤的比例； 人员在执行此工作时移动的距离； （3）订立改