美容院国际礼仪接待服务标准培训技术方案.pptVIP

送别细节 客情 贴心 关心 1、在咨询接待中，应注意肢体语言，身体高度尽量不要 高过客人，给客人造成压迫感，在前台应根据接待桌高度 的不同采用半蹲或半跪的姿势。 2、美容师全程的工作都要体现专业，而好的专业不单 纯是操作，更重要的是术语，不可有“我给你洗脸”、“我给 你敲一下头”或“我给你拔下毛”等话语，而应该说“我帮您 清洁”、“我帮您舒缓一下头部”、“我帮您修眉毛”。 3、美容师是一个美的职业，要求我们不但要外型美、语 言美，更重要的是心灵美，要很好地做到工作中的每一个 细节，就要从我们自身做起，对同事有爱心有关怀、有礼 貌，能善于发现同事身上的发光点并加以赞美，只有这样 才能养成一个很好的习惯，关心、爱护好我们的客人，对 客人的赞美才更自然、贴切。 4、一个月以上未回到店的客人或刚从另一店转店 者，暂时不可销售，先给服务品质感受，并关心皮 肤变化，马上预约下次回店，再做销售动作。 5、若客人产生抱怨，提出批评意见时，要耐心听 取，诚意接受，对自己不足之处表示歉意，并马上 改正，如客人是一时误解提出抱怨时，要看适当的 时机耐心、细致的解释，争取客人的理解，切不可 在顾客未讲完之前急于辩解，切不可高高挂起，不 可对顾客的批评漠不关心或推卸责任，若事情自己 不能解决，要做好记载上报。 美容院想要吸引、留住顾客，要做好三方面工作：1店面形象2接待服务3技术水平。 经过调查发现，在顾客走进美容院后，从门口到接受美容服务这段过程中，顾客已经对美容院作出了60%左右的评价。因此，接待服务时三个要素中至关重要的一环节。 花草茶：以各种不同花朵与植物的根、茎、叶或皮等部位浓缩干燥而成，成分中有各种不同的维他命、果酸、矿物质，不含咖啡因。可以缓解情绪，另有美容养颜效果。 素材天下 美业服务礼仪 主讲人：王云飞 美容业服务礼仪程 职业形象 电话礼仪 举止礼仪 服务礼仪 生活礼仪 1. 每天给自己画一个清爽的淡妆 脸部：隔离霜 眼部：眼影、眉毛 唇部：口红 2. 工作前换统一工作服 正规 整洁(一定不能有皱褶) 3. 头发的清洁 工作时束发、无异味、无油腻、无头皮 4. 口腔的清洁 无异味 牙齿无口红、无残留物 职业形象 5. 手的清洁 手指干净、柔软、不可留指甲、不可擦 指甲油工作是不可戴首饰。 6、鞋袜的清洁 无异味，鞋跟高低适中，工作时不宜带响声，不宜光脚。 7、身体的清洁 无异味、勤(一天一洗)洗澡、工作时，不宜涂刺鼻的香水。 职业形象 行 姿：行姿是人体动态美的重要形式 站 姿：是人们平时的一种静态的造型 坐 姿：是展现气质和修养的重要形式 蹲 姿：细节最多的动作 手 势：与眼神：身体的语言 鞠 躬：表示对他人恭敬的一种郑重的礼节 举止礼仪 一：行姿 ? 什么是规范行姿呢？ 上身挺直，头正目平 收复立腰，摆臀自然 步态优美，步伐稳健 扭来扭去的“外八字步”和内八字步” 勾肩搭背或奔跑蹦跳，或大声喊叫等 二）、不雅的行姿： 站姿的规范要求： 上体正直，头正目平 收颌更颈，挺胸收腹 双臀下垂，立腰收臀 嘴唇微闭，表情自然 女性的主要站姿为前腹式，双腿要基本并拢，呈“v”状或“y”状（即丁字步）穿礼服或旗袍，可双脚微分。 二、站姿 不论男女，站姿切忌歪头、缩颈、耸肩、含胸、撅臀 切忌身躯歪斜、浑身乱抖、弯腰驼背、趴扶依靠、手位失当。 更不要下意识的作小动作（如摆动手机链） 二）、不雅的站立姿势： 优雅漂亮的坐姿 坐姿的基本要求是：端庄、大方、文雅、得体 应该是：上体正直，头部端正， 双目平视，两肩齐平， 下颌微收，双手自然搭放 女性座姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。 三、坐姿 不雅的坐姿：? 一是双腿过度叉开，腿脚抖动摇晃 二是高架“二郎腿”，又跷脚又摸脚 三是双手或端臂，或抱脑后，或抱膝盖，或抱小腿，或放于臀部下面 四是双腿长长前伸，或脚尖指向他人 五是坐下后随意挪动椅子，双手撑椅 蹲姿 蹲下来并不是一个很轻松的姿势，因为蹲下来就容易暴露你的隐私。身体抱歉点的，还容易暴露难堪的曲线。 蹲的要点 全蹲或者半蹲式手尽量贴近腰身； 用右手拿取物体时，要走在物品前，左脚踏出办步再后蹲下 膝盖弯曲并拢蹲下 上身不能太倾斜，穿低胸服饰的要护胸 臀部不能抬得太高，也不能全压在小腿上 蹲下时头要低着，，目光注视物体，不要抬头、斜视。 眼神 眼神可以反映服务行业水准的高低 如正视表示尊重，斜视表示轻视，仰视表示思考，俯视表示害羞，悔恨。优秀的员工能从顾