客户部的基础知识技术方案.ppt

如何做得更好？ 要有“是的，我能做到”的态度！ 去除“逃避”的字眼，永远正面面对问题。 承担责任是种福气，要籍由解决问题而自我成长。 做个诚实而值得信赖的人。 提供个性化的服务，别用千篇一律的手法去做事。 喜欢并享受你的工作。 广告服务人员的气质 情绪表达（能收能放）。 高敏感度、高自信度、观察力及反应力灵敏（成为本能）。 头脑思考清楚，果断的判断力。 大方、主动、热情。 时间管理好，是一种专家姿态的自然流露。 不自私：时时想到客户、商品、队员、同事。 诚实：传递真实的资料和信息，绝不误导。 强烈的责任感！ 先做人，再做事！ 优质服务 制胜之本  适应市场竞争的客户服务规范 目录 客户服务人员的工作、职责与特质 客户服务的特性 客户服务部 客户服务人员的工作内容： 客户执行的职责 职责 队员 主要角色是在广告发展过程中的执行工作 工作内容 1）准备客户会议 如果要打动客户，会议的质量是关键。会议准备要有强烈的时间观念。同时，如果要给客户惊喜的话，就要做有创意的准备工作。 以下环节绝对不可忽视—— 会议室（是否整洁、照顾到位置与秩序等） 会议议程（编排合理、让拍档们心中有数等） 视听设备 交通 接待 2）记录并发出会议记录 针对任何与客户的会议或电话讨论均应有此记录。 记录讨论的重点、决定和双方同意的行动重点。 会议记录应于会议的24 小时内发出。发出后立即通知客户。 要求