快修服务流程与客户应对技巧服务顾问自学手册技术方案.pptVIP

模块3：快修服务顾问的职责与任务 3.3 快修服务顾问的使命 宣传 建议 客户满意 建立客户关系 4.1 推展定期保养的理由 4.2 定期保养的定义 4.3 定期保养的目的与重要 4.4 保养的基准 4.5 定期保养的好处 4.6 原厂备件 模块4：定期保养 车辆质量的提升 客户保养意识增强 定保客户忠诚度趋向高 定保客户CS较高 定保技术导入容易标准化 定保毛利较高，营收稳定 定保增加小修减少 4.1推展定期保养的理由 模块4：定期保养 ．定保 - 定期保养 定时3个月 定程 7500公里 ．定义 - 按厂家的要求，对一些易损、易耗的零附件，在规定的里程和时间内作更换、检查、清洁、调整及添加的动作叫定期保养，但并不能代表不出问题，因为这些都是预防措施。 定时定程保养的定义 模块4：定期保养 4.2 定期保养的定义 汽车是由大量的零部件所组成的,依使用的时间或使用的状态会变成磨损,退化,腐蚀以致降低性能.车辆的价值将下降.因此须要定期保养来调整或更换零部件以保持车辆的性能及防患故障，也有叫预防保养。. 定期实施定期保养,将达成顾客的信赖与期望: 1.预先防止车辆的故障 2.车辆保持合法使用期(部份地区规定) 3.顾客可以享受经济,安全的驾驶经验. 4.延长车辆寿命. 模块4：定期保养 4.3 保养的目的与重要性 保养的期限是依照行驶的里程和使用的