课程四标准体系技术方案.ppt

* * * 安装与交付管理标准 2个要素 产品安装 技术支持服务 * * 服务管理标准 3个要素 明确服务特性与服务提供特性 服务特性——规定服务应达到的水平 服务提供特性——规定服务的方法和手段 服务内容 服务管理 * * 能源管理标准 2个要素 能源管理基础 能源管理制度（能源计划、供应、计量和定额统计、奖惩） * * 安全管理标准 2个要素 现场安全管理 现场作业环境防护 * * 职业健康管理标准 2个要素 职业健康安全管理 职业危害因素与劳动保护 * * 环境管理标准 3个要素 环境目标 环境管理方案 环境污染预防 * * 信息管理标准 4个要素 文件信息控制 记录信息控制 企业档案管理 顾客满意度信息 * * 工作标准子体系 * * 工 作 标 准 的 构 成 决策层人员 管理层人员 操作人员 * * 工 作 标 准 的 构 成 ? 标准名称 ? 范围 ? 引用标准文件 ? 定义 ? 职责、权限与资格要求 ? 工作（作业）内容与方法 ? 检查与业绩考核 ? 附录 * * 工 作 标 准 的 构 成 ?范围：规定该项工作的目标、主题内容与适用范围。 ?工作（作业）内容与方法 a工作目标——该项工作所期望达到的目标； b工作要求——为达到工作目标应用的技术、质量、时间、效果、安全、环保等要求； c工作程序