送货与退货作业管理new技术方案.ppt

授课提纲 一、配送概述（补充） 二、配送中心概述 三、配送中心作业 进货及储存；拣货及配货；送货及退货 四、配送中心管理 设备管理；信息管理；成本管理；员工管理 五、配送中心规划（补充） 六、配送中心发展趋势（书第二章） 第3篇 配送中心作业管理 第3章 进货作业 第4章 订单处理作业 第5章 拣货作业 第6章 配货作业 第7章 送货作业 第8章 退货作业 第9章 装卸搬运作业 第七章 送货作业-配送运输 第一节 送货作业概述 第二节 送货作业的基本流程 第三节 暂定送货先后顺序 第四节 车辆安排 第五节 选择送货线路 第六节 确定最终的送货顺序 第七节 完成车辆积载 第一 节 送货作业概述 一、送货作业（配送运输）的含义 是指将被订购之物品，使用卡车从配送中心送至顾客手中的活动。 主要目的在於克服供应者与消费者之间空间上的距离。 1、制定送货计划 2、规划配送路线 3、车辆配送 4、车辆管理 二、送货作业的特点 1、时效性 2、可靠性 3、沟通性 4、便利性 5、经济型 第一 节 送货作业概述 三、送货作业的基本原则 （1）将相互临近的送货点的货物装在一辆车上配送 （2）同一天送在一起的送货点的货 （3）配送路线从离物流中心最远的送货点开始 （4）同一辆车途经各个送货点的路线要成凸状 （5）最有效的配送路线是使用大载重量的车辆的结果 （6）提货应在送货过程中进行，不要在配送结束后再进行零售商“回程提货”，以减少交叉路程 （7）对偏离积聚送货点的路线的单独送货点可使用另一个送货方案 （8）应尽量预留合理的送货点工作时间 第二节 送货作业的基本流程 一、送货的基本作业流程P124 1、划分基本配送区域 2、车辆配载 3、暂定送货先后顺序 4、车辆调度安排 5、选择送货线路 6、确定最终的送货顺序 7、完成车辆积载 送货作业的基本流程 1、划分配送区域 ??为使整个配送有一个可循的基本依据，应首先将客户所在地的具体位置做一系统统计，并将其作业区域上进行整体划分，将每一客户囊括在不同的基本配送区域之中，以作为下一步决策的基本参考。 如按行政区域或依交通条件划分不同的配送区域，在这一区域划分的基础上再作弹性调整来安排配送。 2、车辆配载 由于配送货物品种、特性各异，为提高配送效率，确保货物质量，在接到订单后 首先必须将货物依特性进行分类，然后分别选取不同的配送方式和运输工具 如按冷冻食品、速食品、散装货物、箱装货物等分类配载； 其次，配送货物也有轻重缓急之分，必须按照先急后缓的原则，合理组织运输配送。 2、车辆配载（续） 配载是指为具体的运班选配货载，即承运人根据货物托运人提出的托运计划，对所配载运输工具的具体运班确定应装运的货物品种、数量及体积。 配载的结果是编制运班装货清单。 装货清单通常包括卸货港站、装货单号、货名、件数、包装、重量、体积及积载因子等，同时还要注明特殊货物的装载要求。 3、 暂定送货先后顺序 ??在考虑其他影响因素，作出确定的配送方案前，应先根椐客户订单要求的送货时间将配送的先后作业次序作一概括的预订，为后面车辆积载做好准备工作。计划工作的目的，是为了保证达到既定的目标，所以，预先确定基本配送顺序可以既有效地保证送货时间，又可以尽可能提高运作效率。 4、车辆调度安排 车辆安排要解决的问题是安排什么类型、吨位的配送车辆进行最后的送货。 一般企业拥有的车辆有限，车辆数量亦有限，当本公司车辆无法满足要求时，可使用外雇车辆。 在保证配送运输质量的前提下，是组建自营车队，还是以外雇车为主，则须视经营成本而定。 5、选择送货线路 知道了每辆车负责配送的具体客户后，如何以最快的速度完成对这些货物的配送，即如何选择配送距离短、配送时间短、配送成本低的线路，这需根椐客户的具体位置、沿途的交通情况等作出优先选择和判断。 除此之外，还必须考虑有些客户或其所在地的交通环境对送货时间、车型等方面的特殊要求，如有些客户不在中午或晚上收货，有些道路在高峰期实行特别的交通管制等。 ?6、确定最终的配送顺序 ?做好车辆安排及选择最好的配送线路后，依据各车负责配送的具体客户的先后，即可将客户的最终派送顺序加以明确的确定。 七、 完成车辆积载 明确了客户的配送顺序后，接下来就是如何将货物装车，以什么次序装车的问题，即车辆的积载问题。原则上，知道了客户的配送顺序先后，只要将货物依“后送先装”的顺序装车即可。但有时为了有效利用空间，可能还要考虑货物的性质(怕震、怕压、怕撞、怕湿)、形状、体积及重量等作出弹性调整。此外，对于货物的装卸方法也必须依照货物的性质、形状、重量、体积等来做具体决定。 第二节 送货作业的基本流程