销售接待流程技术方案.pptx

汽车销售标准;1. FTMS销售介绍2. 八项销售流程;销售流程——店内接待; 课程目的通过本课程的学习，学员将能够：  1、 明确店内接待在标准销售流程中的目的和意义 2、 了解店内顾客接待的主要流程与标准 3、 掌握在店内接待过程中提升顾客满意（CS）的关 键行为 4、 体现实施标准与关键行为所需的技巧 5、 通过演练演示店内接待的关键行为，提升CS; 课程内容1、自我介绍2、CS（顾客满意）的概念： A、什么是CS B、关键时刻 C、超越顾客期望值  D、销售三要素3、标准销售流程4、店内接待的目的5、店内接待的技巧： A、如何引导顾客进入舒适区 B、如何消除顾客的顾虑 C、如何有效建立顾客的信心6、角色演练7、店内接待的CS要点8、店内接待的流程与标准 A、店内接待的流程 B、店内接待的标准 ;自我介绍 1、姓名，职务 2、行业经验 3、最大的成就 4、家庭情况 5、业余爱好 6、对本课程的期望;CS 的定义 Customer Satisfaction 顾客满意CS是评价销售活动质量的尺度，把顾客满意具体体现在日常工作中，与顾客建立良好的关系，不断扩大自己的业务;高质量的销售商品 + 高质量的销售活动    CS（顾客满意）; 关键时刻 1、 小小的一刻 2、 小小的印象 3、 小小的决策留给顾客第一印象的机会只有一次;;销售的三要素    信心 控制范围 需求 影响范围 购买力 关心范围 ; 控制区 关心范围;; 店内接待的目的 在销售过程中，店内接待步骤可以让顾客树立积极的第一印象。通常情况下顾客对购车经历具有一些负面的预先想法，因此，热诚、周到、专业化的接待将会接触顾客的负面情绪并取得顾客的信赖，营造一种友好愉快的气氛。; 让顾客感到舒适顾客的类型; 让顾客感到舒适问候寒暄为了引起顾客感动而打招呼因为您就代表着公司的形象; 让顾客感到舒适名片的管理; 让顾客感到舒适平易近人的招呼; 让顾客感到舒适顾客第一; 让顾客感到舒适破冰的语言; 让顾客感到舒适请顾客自由参观; 让顾客感到舒适接听电话; 让顾客感到舒适接听电话（续）; 让顾客感到舒适倾听; 消除顾客疑虑顾客的疑虑; 建立顾客信心; 建立顾客信心如何介绍经销店; 建立顾客信心如何介绍自己; 建立顾客信心 仪表着装 第一印象特别重要因为您就代表品牌形象;店内接待的CS要点;角色演练; 店内接待的流程与标准;销售流程——需求分析;