D快餐连锁公司绩效调研报告 - 广东外语外贸大学.pptVIP

调研小组:段瑞芳、方松涛、朱慧婕、陈婷燕、曾广华 一、 调研背景 二 、绩效问题分析 三 、改进方案的理论说明 四 、绩效方案的改进 五、 总结语 D公司是一家西式快餐连锁企业，自从1994年进入中国以来，采用在二三线城市开展特许连锁经营的模式。短时间发展势头迅猛，加盟店遍布全国。截止到2006年底，已经在全国各个省市拥有近700家加盟连锁店，平均每三天就有一个加盟店开业。现在D公司已成为全国西式快餐连锁第三品牌，仅次于麦当劳和肯德基。 M先生是河南某学院人力资源管理专业的学生，在2005年9月份，即大二后半学期就应聘到D连锁公司驻河南市的一个加盟店工作。在工作的30月以内，由于他表现积极，工作勤奋，每次绩效考核的分数都在前三名之列。然而让M先生不能理解的是自己表现如此优秀，自己的工资收入并没有明显的变化，更奇怪的是， 考核分数很差的员工也没有受到丝毫的惩罚，工资也没有大的变化。于是，M先生对2公司实行的绩效考核制度产生了怀疑。 一年以后，由于工作出色M先生被提升为储备干部，见到了公司制定的“员工绩效考核表” 和“服务组绩效考核方法“，如下表： 服务组绩效考核方法 服务组考核表 每月餐厅管理组月会时，管理组通过《员工考核表》对服务组进行上月绩效考评，每个员工的考核分别由N个管理组人员给其评核取其平均分，然后按分值高低进行排序，再将排序分成三等标准