2014讲课交流要点概述.pptVIP

电子零售商务模式分类 按照销售渠道将电子零售分为五类模式 1 网上直销制造商 有些制造商通过公司网站直接将产品销售给客户 如Dell、美洲豹、ZARA、 海尔、耐克 2 在线邮件订购零售商 几乎所有采用邮购目录销售方式的传统零售商，在原有销售渠道上简单增加了网络销售渠道 3 虚拟电子零售商 没有实体店，只有网络环境，如亚马逊，京东 4 鼠标加水泥零售商 增加网络销售的传统零售商，如苏宁易购、 Walmart 网上零售商务模式分类 5 网络集市零售商。 是一个包含许多店铺的在线购物场所。类似购物中心。平台产品信息展示空间、支付结算、配送 商业目录型 提供产品分类目录，目录下列出相关店铺，链接至独立店铺，不提供共享服务。H 服务共享购物中心 Y与C,用户可以直接通过雅虎进入以可以直接进入这个网站 主要盈利模式：平台商，无产品，只收广告费和平台使用费，以及店铺销售提成。 如天猫商城、淘宝，虚拟店铺出租费 店铺租金、产品登陆费、交易手续费 网络零售模式1—制造企业网上直销 有些制造商Dell、美洲豹、通过公司网站直接将产品销售给客户 使用客户定制 按订单制造 客户个性化定制 客户能够在线个性化配置和订购产品。能够在线跟踪订单处理过程，甚至包括虚拟的工厂汽车制造过程 制造商按照客户订单进行生产 Dell的客户定制流程 传统的标准化批量生产模式下，生产与交易是相对分离的，而定制生产模式下生产和交易是集成在一起的。 Dell的客户定制流程 Dell的客户定制流程 捷豹的定制功能 消费者能够在线配置汽车性能和部件。预览汽车外观、了解价格和临近的销售商。 使用网站虚拟汽车，可以查看几百万种组合中的1250种外观，旋转360度，每次删除一个部件或者装饰物即可以立刻看到修改价格。 存入虚拟车库后，消费者可以决定是否购买，并选择整车经销商。 定制信息传递到商品交易层。 捷豹汽车定制功能/index.html 捷豹汽车定制功能—360度旋转，换颜色、换部件 Lands End公司 除了商品供应，公司网站允许女性消费者定制服装，并且将她们的体形用三维模式存储。随后网站向顾客推荐最适合顾客体形的服装，并且根据客户的测量数据建议服装的尺码。 男性消费者能够使用一种称为牛津快递的功能，首先在上百种布料、款式、衣领和袖口样式中做出选择，然后再选择服装尺寸。网站允许客户建立个人购物账户。订购和定制服装也非常的简单方便。据报告(Reda2004)，纯棉裤和牛仔裤的网络销售中有40%是客户定制化订购的。 ZARA 公司/cn/ 选择分类（女士，男士，TRF，儿童）、风格（系列）和类型（服装种类）。 浏览您感兴趣的产品。 点击一下就可以放大图片来查看细节和产品背面、成分、可选尺寸、编号和价格。 选择您想购买的商品并加入购物篮里。 接下来您可以继续购买或处理订单。 如果您希望完成您的订单交易，您可以选择注册或未注册完成订购 请选择您希望从我们的 Zara 店铺之一领取您的订单商品，还是通过邮局的标准或快递运送。 请选择支付方式: 支付宝, 国内银行卡,JCB, VISA, Mastercard和货到付款. 确认订单。您将会收到订单确认的电子邮件。 网络直销的优点 制造商与客户直接接触，交互机会多 销售商更好了解市场，减少库存和交货期， 消费者可以直接获取更多产品信息，增加客户满意度 网络直销实施定制的条件 1 要有良好的信息化平台 从为消费者提供产品设计平台，三维扫描、虚拟现实技术 到电子订单的接收、与企业内部系统ERP系统的集成 企业的信息系统还要与供应商系统集成 与商业伙伴如第三方物流公司的信息系统集成等； 2 企业要能够准确理解客户的需求 如利用协同过滤技术、公司设计人员的在线帮助等提高企业对客户需求的理解。异地协同设计、共享屏幕 网络直销实施的条件 3 运营管理要求要 强大的生产管理能力 零库存、敏捷制造、JIT 供应链运营管理能力 与世界各类多个上游企业协同，快速响应 物流等 ZARA的全球物流 思考 1、观察我国汽车企业网站的定制功能与国外标杆企业比，差距？ 2、我国汽车制造企业实施网上直销的障碍因素是什么，如何克服？ 综合案例 Lands End公司:邮购公司如何转向在线销售 最成功的一些B2C电子零售商是曾经使用纸质商品目录销售的邮购公司。这些公司能够取得成功的原因之一就是公司已有的物流系统。 Land‘s End公司是一家成功的直销公司，以优质的产品、时尚的服饰和良好的客户服务而知名。公司2000年(在成为西尔斯百货公司的子公司之前)网络销售额在其13亿美元的总销售额中占10%，是1999年的两倍。预计2004年网络销售额在总销售额中将占29%以上。公司网站()销售公司所有类型商品。