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2、软指标和硬指标 软指标：通过主观评价方能得出评价结果评价指标。 实践中，使用专家评价来指代这种主观评价的过程 专家评价：评价者对系统的输出做出主观的分析，直接对评价对象进行打分或做出模糊评价 多个专家 对评价对象的工作很熟悉 软指标 优点：不受统计数据限制，充分发挥人的智慧和经验 评价过程中可以综合更多因素 全面性，减少统计数据可能产生的片面性和局限性 缺点：结果容易受评价者主观意识的影响和经验的局限 评价结果缺乏稳定性 举例：《恰同学少年》中老师对毛泽东的评价 应用 实践中，综合应用，弥补各自不足 数据充足的情况下，硬指标为主，辅以软指标；不足的情况下…… 硬指标评价也需要定性分析 软指标评价应用模糊数学进行定量化的换算 3、特质、行为、结果 特质：适用于对未来工作潜力做出预测 行为：可以通过单一方法和程序化的方法实现绩效标准 结果：可以通过多种方法达到绩效标准和绩效目标 三、绩效评价指标的选择方法 1．工作分析法　 2．个案研究法　 3．问卷调查法 4．专题访谈法　　 5．经验总结法 1．工作分析法 一是对员工职务进行说明：包括不同种类员工的工作性质、职务、责任，进行工作需要的各种资料、工作环境、社会环境、与其他工作的关联程度等。 二是对人员的要求。包括完成工作应具备的智力、专业知识、工作经验、技能要求等。 在工作分析法中，最重要的是分析从事某一职位的员工应具备哪些