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IT服务管理专家是怎样炼成的自20世纪80年代中期英国商务部提出信息技术基础架构库(ITIL)以来，ITIL作为IT服务管理事实上的国际标准已经得到了全球几乎所有IT巨头的全力支持。IBM、惠普、微软、CA、BMC、ASG等著名跨国公司作为ITIL的积极倡导者，基于ITIL分别推出了实施IT服务管理的软件和实施方案。ITIL在欧洲、北美、澳洲已得到广泛应用，全球1万多家在各行业处于领先地位的著名企业给我们带来了众多实施ITIL的成功案例，通过实施ITIL大大改进了企业IT服务的质量，促进了IT与业务的融合。 与国外如火如荼地“推崇”ITIL相比，基于ITIL的IT服务管理在我国还处于理念导入期。企业IT服务管理相关人员迫切希望知道如何在企业中实施ITIL，如何设计和执行ITIL流程，如何负责和管理IT服务流程？而获取这一切问题答案的捷径就是通过ITIL培训考试并成为IT服务管理专家。 IT服务管理专家的“锦绣前程” ITIL认证专家在国际上素有“IT界的MBA”之称，ITIL认证目前已成为全球IT行业最抢手的资格认证之一，取得ITIL资格认证已成为优秀IT管理者职业发展的最佳途径。 ITIL资格认证对IT企业、IT咨询企业以及众多实施信息化战略的企业的IT人员而言，将是一份重要的“身份证明”。目前全球已有7万多人获得ITIL资格认证，且每年新增7千多名。而我国取得ITIL基础认证