商场经营管理方案-999.docVIP

经营管理公司组织架构、人力资源配置和职责范围 组织架构 2、各部门人力资源配置 部门 职务 数量 合计 总经理 1名 1名 经营客服部 经理 1名 9名 客服主管 1名 策划部主管 1名 策划员 1名 客服专员 3名 总台接待员 2名 行政部 主管 1名 3名 人力资源 1名 行政管理 1名 财务部 出纳 1名 2名 会计 1名 3、部门职责范围 ⑴、经营客服部职责范围 ①、负责商场员工纪律、仪容仪表、语言规范、行为规范、服务技巧现场培训等管理及员工早班会及晚班会的组织召工。 ②、负责商场开门、打烊前后的检查、监督、协调等工作。 ③、负责对营业现场物业设置、营销设施、安防设施和环境卫生的监督检查。 ④、负责商品退、换货及客户投诉的协调处理。 ⑤、负责商场商品陈列、节日促销、店堂广告、环境布局的监督管理。 ⑥、负责商场内各类突出事件的协调处理。 ⑦、负责品牌商的商品进场、装修、上柜、调整、退场的协调管理。 ⑧、负责品牌商的商品销售及促销工作的监督、组织实施和管理。 ⑨、负责品牌商、员工意见的反馈及协调处理工作。 ⑩、负责公司重大活动的组织配合及