优化住院环境与流程全程全面改善患者体验教案分析.docx

优化住院环境与流程 全程全面改善患者体验 HYPERLINK /alpx/cases/typeMedicalshow.xhtml?typeId=5 所属主题：改善住院服务流程 案例编号：50029提交医院：温州医科大学附属第一医院更新时间：2015-08-03 温州医科大学附属第一医院是一家具有96年历史的浙江省属三级甲等医院，担负着浙南闽北地区近2000多万人口范围的医疗急救任务。2010年，医院门诊量已达207.6万人次，最高日门诊量达1.5万， 2014年温医一院门诊量高达380万人次，2014年急诊量达190469人次。开设床位3380张，2014年出院病人12.9万人次，平均住院日9.07天，住院手术4.95万例次。2014年我们继在成功改造门诊服务流程之后，全面推广全新的住院无忧服务模式，通过电子病历信息管理、床旁即时结算费用、院内舒适院外关怀等举措，真正让病人在住院、出院过程中体验全程无忧的服务过程，切实完成医疗改革实践，取得明显的效果 案例开始时间：2012-11-01 案例服务人次：326262人 投入情况 护理部、信息处、财务处等相关部门牵头，全院职工积极参与。 操作过程 （一） 住院管理信息化 在住院模式的改革中，我们的目标首先是实现病人诊疗信息的共享和互通。目前，我们已经实现了药品、化验、检查、治疗等医嘱录入功能，与临床路径、护士站等系统融合，实现系统