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网络常见故障排除方法 网络故障排查步骤 本地故障排查 远程网络检测 故障申报 如何判断是否本地问题 确保以下几点的正确性 TCP/IP协议安装正常 网线线序正常并无故障 具体的排错过程 1.检查本机的网络连接：首先右键单击“网上邻居”选“属性”，察看“我的连接”是否为灰色，也即判断其有没有被禁用。 具体的排错过程 2.检查本机的网卡灯：首先查看网卡上的指示灯是否亮，以及和本机连接的交换机（或HUB）上的相应指示灯是否亮。 如果不亮，则有可能是下列原因造成的： 电缆接触不良，Hub掉电或者掉线，或者网络接口损坏 3.检查网卡驱动程序是否正常：启动设备管理器，步骤如下： WIN98：右键单击“我的电脑”选“属性” WINXP：右键单击“我的电脑”选“属性”，点“硬件”标签，再单击“设备管理器” 找到网络适配器，如下图 4.检查网络设置（与IP分配表对照）是否正常：以WinXP为例，步骤如下：①右键单击“网上邻居”选“属性”，②右键单击“本地连接”选“属性”，出现图一，③选中“Internet协议（TCP/IP）”，出现图二 XP自带诊断程序解决网络故障 Windows XP系统就提供了一个非常方便实用的网络诊断工具，它可以允许你进行多种测试，收集不同的信息，根据你选择的扫描选项，网络诊断扫描系统来查看你是否有网络连接，以及与网络有关的程序和服务是否在运行 XP自带诊断程序解决网络故障 运行过程如下： （1） 点击“开 始/控制面板／网络连接”，打开控制面板窗口。 （2） 点击窗口左侧的“网络疑难解答程序”选项。 （3） 在打勾的新窗口中你可以根据你已知道的问 题来选择点击各项 菜单，如果你什么也不清楚的话，建议选择“诊断网络配置并运行自动的网络测试”。 XP自带诊断程序解决网络故障 （4） 点击“扫描您的系统”项，即可对当前系统进行网络诊断。但 建议大家在扫描前在“设置扫描选项”中选中所有项（如图1） ，这样会得到更多的网络诊断信息，有利于用户对网络问题做出准确的诊断。 XP自带诊断程序解决网络故障 （5） 准备好后就可以开始扫描你的系统了 ，这个扫描的过程并不需要很长的时间，一会你就可得到一个 很详细的结果出来了。 （6） 在最后的诊断结果窗口中，用户可以看到诸如Internet服务、 计算机信息、调制解调器和网络适配器等方面的反馈信息。如果你的系统或网络正常，系统相关项反馈为“通过”，若存在 故障或缺陷，系统会反馈诸如“失败”、“未被配置”等信息 ，点击其中每一项前面的“＋”号，还可以看到更为详细的信息 网络命令诊断 为什么使用命令行 用命令行完成某些操作会很容易 。 访问命令提示符 打开 “开始” 菜单，然后选择“运行”命令并输入cmd，系统打开命令提示符窗口。 运行MS-DOS程序或工具时，也可以打开DOS会话窗口。手动双击MS-DOS程序或打开“开始 ”菜单，选择“运行”命令并输入该DOS程序的可执行命令即可打开DOS会话窗口。 命令提示符交互并不区分可执行命令的大小写。 对于任何命令，可以附带参数/？获取相关命令的帮助信息。 几个常用的命令 NET命令 Ping命令 Netstat命令 IPConfig命令 ARP命令 Tracert命令 Route命令 Nslookup命令 Nbstat命令 Pathping命令 NET命令 用户可以使用NET命令获取给出特定信息。如果用户想查阅映射到一台计算机上的所有当前驱动器的列表，可以简单输入NET VIEW Computername。 常用NET命令举例： NET ACCOUNTS 查阅当前账号设置 NET CONFIG SERVER 查阅本网络配置信息统计 NET SHARE 查阅本地计算机上共享文件 NET USER 查阅本地用户账号 NET VIEW 查阅网络上可用计算机 Ping命令 Ping用于确定网络的连通性。命令格式： Ping 主机名 Ping 域名 Ping IP地址 Ping命令 一般情况下，用户可以通过使用一系列Ping命令来查找问题出在什么地方，或检验网络运行的情况时。典型的检测次序及对应的可能故障： ① ping 如果测试成功，表明网卡、TCP/IP协议的安装、IP地址、子网掩码的设置正常。如果测试不成功，就表示TCP/IP的安装或运行存在某些最基本的问题。 ② ping 本机IP 如果测试不成功，则表示本地配置或安装存在问题，应当对网络设备和通讯介质进行测试、检查并排除。 ③ ping局域网内其他IP 如果测试成功，表明本地网络中的网卡和载体运行正确。但如果收到0个回送应答，那么表示子网掩码不