14 控制与控过程.ppt

控制是指按计划的标准来衡量工作状况，并纠正所发生的偏差，以保证计划目标的实现。 三种控制实质上是一个 周期的不同阶段： 输入阶段 按控制时所采用的控制方式可将控制分为： 1、集中控制 即由组织的控制中心进行直接的集中统一的控制。如企业中的生产指挥部、中央调度室等。 这种控制方式适合于规模不大的组织。 2、分散控制 当组织规模十分庞大，地点分散且距离较远时，就宜采用分散控制方式。 优点：对信息存贮和处理能力的要求相对较低，易于实现； 由于反馈环节少，故反应快、控制效率高、应变能力强； 即使个别控制环节出现了失误或故障，也不会引起整个系统的瘫痪。 缺点： 难以使各分散系统相互协调，难以保证各分散系统的目标与总体目标一致，从而危及整体的优化，严重的甚至会导致失控。 ３．分层控制 是一种把集中控制和分散控制结合起来的控制方式。它有两个特点： 一是各子系统都具有各自独立的控制能力和控制条件，从而有可能对子系统的管理实施独自的处理； 二是整个管理系统分为若干层次，上一层次的控制机构对下一层次各子系统的活动，进行指导性、导向性的间接控制。 控制标准的类型： 1、实物标准。这是不用价值衡量的标准，主要适用于考察产品生产过程中的一些标准，比如单位产品工时数、货运吨里数、轴承的硬度、纤维的强度等等。 2、费用标准。这是用货币衡量的标准，象实物标准一样，也适用于操作层。这些标准以货币价值形式来表示经营费用。 3、资本标准。资本标准是用货币计量实物的项目，但他们只与企业投入的资本有关，而与经营费用无关。对于一笔新的投资和总体控制而言，使用最为广泛的标准就是投资报酬率。 4、收益标准。收益标准就是以货币衡量的销售额，如企业每售一件产品的收入，在一定市场范围内的人均销售额等。 5、计划标准。计划标准是以管理者编制的计划质量作为衡量标准，如计划的完成时间可行性程度以及实际执行情况的吻合程度等。 6、无形标准。这是一种既不能以质量又不能以货币来衡量的标准，如员工潜力的发挥员工的真诚度以及一项公关活动受欢迎的程度等。 7、指标标准。这是以可以考核的数量或质量目标作为标准。企业控制中这种标准操作性最强，效果也最好。一般有时间标准、生产率标准、消耗标准、质量标准、行为标准等。 习 惯 标 准 晚饭后，母亲和女儿一块儿洗碗盘，父亲和儿子在客厅看电视。 突然，厨房里传来打破盘子的响声，然后一片沉寂。 儿子望着他父亲，说道：「一定是妈妈打破的。」 「你怎么知道？」 （二）衡量成效 这一步，是指管理者及时掌握反映偏差是否产生的信息，用预定标准对实际工作成效和进度进行对照检查。 衡量成效的关键是获得有效的信息。信息是控制的基础。 获取信息的方法有： 实地观察 口头报告 书面报告 统计 图表 记录 总结 建立管理信息系统 控制对信息的要求： 信息 （三）纠正偏差 纠偏是控制的关键。 纠偏从分析原因开始，然后，有针对性地采取恰当的纠偏措施。 由于产生偏差的原因是复杂的，纠偏措施也是多方面的，包括对原计划的修改也可能是纠偏措施。 纠正偏差主要有两种措施： 1、改进工作绩效。如果偏差是由于绩效不足产生的，管理者就应该采取纠正行动，这种纠正行动主要有：调整企业的管理战略、改变组织的结构、增加一些补救措施或者进行人事方面的调整等。 2、修订标准。工作中的偏差也有可能来自不现实的标准，也就是说指标订得太高或太低。在这种情况下，地标准值得注意，而不是工作绩效。在体育运动中经常发生这样的事情，当运动员们在赛季的较早时候就达到他们的目标时，他们就会提高他们的目标水准。 控制活动 控制过程 确立标准 衡量绩效 纠正偏差 有效控制 思考题 * * * * 目标管理是一种“自我控制”方法。 相比之下，由上级主管或职能人员进行的衡量的控制则是一种强加的、非自主的控制。 1、集中控制。就是在组织中建立一个控制中心，由它来对所有的信息进集中统一的加工、处理，并由这一控制中心发出指令，操纵所有的管理活动。 　　2、分散控制。 　　3、分层控制。是一种把集中控制和分散控制结合起来的控制方式。 1、个人观察。个人观察提供了关于实际工作的最直接和最深入的第一手资料。 需要管理者深入现场，虽然信息真实可靠，但成本较高。 　　2、统计报告。现在的统计报告，大多是根据统计原理，借助计算机技术，经过计算得出的各种数据之间的关系。 　　3、口头汇报。信息也可以通过口头汇报的方式获得，如各种会议一对一的谈话或电话交谈等。虽然这种信息也是经过过滤的，但它也是一种快捷而有反馈的方式，这种方式可以通过语言语调和词汇本身来传达信息。 　　4、书面汇报。实