《解决冲突的管技巧》(学员手册).doc

企业名称： 学员姓名： 讲师姓名： 培训时间： 附录 托马斯—基尔曼冲突方式测验 说明：请想象一下你的观点与另一个人的观点产生分歧的情景。在此情况下你通常是怎样反应的？下列的几对陈述句描述了可能出现的行为反应。在每一对陈述句中，请在最恰当地描述你自己行为特点的陈述句前的字母“A”或“B”上划圈。在许多情况下，A和B都不能典型的体现你的行为特点，但请选择你较可能使用的反应。1A、有时我让他人承担解决问题的责任B、与其协商分歧之处，我力图强调我们的共同之处2A、我试图找到一个妥协性解决方法B、我力图考虑到我与他所关心的所有方面3A、我通常坚定的追求自己的目标B、我可能尝试缓和对方的情感，来保持我们的关系4A、我试图找到双方可以接受的方案B、我有时牺牲自己的意志，而成全他人的愿望5A、在制订解决方案时，我总是求得对方的协助B、为避免不利的紧张状态，我做一些必要的努力6A、我努力避免为自己造成不愉快B、我努力使自己的立场获胜7A、我试图推迟对问题的处理，使自己我有时间考虑一番 B、我放弃某些目标作为交换条件以获得其他目标8A、我通常坚定的追求自己的目标B、我试图将问题的所有方面尽快摆在桌面上9A、我感到有意见分歧,但不总是值得令人担心B、为达到我的目的，我做一些努力10A、我坚定的追求自己的目标B、我试图找到一个折中的方案11．A我喜欢单刀直入，将所有问题直截了当地挑明B、我可能努力缓和他人的情感从而维持我们的关系12A、我有时避免选择可能产生矛盾的立场B、如对方做一些妥协，我也将有所妥协13A、我喜欢采取折中的方案B、我极力阐明自己的观点14A、我告知对方我的观点，并询问他的观点B、我力图将自己立场的逻辑和利益显示给对方15A、为了维持双方的关系，我可能会顾及对方的情绪B、为避免紧张状态，我做一些必要的努力16A、我力图不伤害他人的感情B、我力图劝说对方接受我的观点或长处17A、对自己既定的目标永不放弃B、为避免不利的紧张状态，我做一些必要的努力18A、如能使对方愉快，我可能让他保留自己的观点B、如对方有所松动，我也将做一些让步19A、我试图将问题的所有方面尽快摆在桌面上B、我试图推迟对问题的处理，使自己有时间做一番考虑20A、我力图立即对分歧之处进行协调B、我试图为我们双方找到一个公平的得失组合21A、在进行谈判调解时，我试图考虑到对方的愿望B、我总是倾向于对问题进行直接商讨22A、我力图找到一个界于我与对方之间的位置B、我极力主张自己的愿望23A、我十分经常的尽量满足我们双方所有的愿望B、有时我让他人承担解决问题的责任24A、如果对方观点似乎对其十分重要，我会试图满足他（她）的愿望B、我力图使对方以妥协解决问题25A、我试图将自己立场的逻辑与利益显示给对方B、在进行谈判调节时，我试图考虑到对方的愿望26A、我采取折中的方案B、我几乎总是关心满足我们所有的愿望27A、我有时避免采取可能产生矛盾的姿态B、如能使对方愉快，我可能让对方保留其观点28A、我通常坚定的追求自己的目标B、在找出解决方案时，我通常求得对方的帮助29A、我采取折中的方案B、我觉得分歧之处不总是值得令人担心30A、我力图不伤害对方的情感B、我总是与对方共同承担解决问题的责任 托马斯—基尔曼冲突方式测试表评分：在每对问题中所选的字母上划圈： 竞争 （强制） 协作 （解决问题） 妥协 （共同承担） 回避 （收回） 克制 （缓和） 1 A B 2 B A 3 A B 4 A B 5 A B 6 B A 7 B A 8 A B 9 B A 10 A B 11 A B 12 B A 13 B A 14 B A 15 B A 16 B A 17 A B 18 B A 19 A B 20 A B 21 B A 22 B A 23 A B 24 B A 25 A B 26 B A 27 A B 28 A B 29 A B 30 B A 每一列中被划圈的字母总数： 竞 争协 作妥 协回 避克 制竞争（强制） 迁就 回避 合作 妥协（折中） ================== ======================================================《解决冲突的管理技巧》学员手册 ☆高绩效的中层管理系列