A初级工程师考试题资料.doc

Question?1) 、第三方服务的优势在于服务诚信专业度高、中立规范性强、优质及时性好 正确错误 Question?2) 、工程师遇到未知或无法解决的技术问题时如何寻求帮助 a.?通过宏碁技术问题反馈平台提报问题 b.?给服务站主管处理 c.?交给400 电话服务热线处理 d.?劝客户到其它服务站维修 Question?3) 、扭曲变形的电路板，弯曲变形符合以下其中之一者为CID：（1) 板面弯曲超过十度 （2)板面弯曲导致零件无法粘着于板面上（3)板面弯曲可能造成组装功能不良 正确错误 Question?4) 、客户投诉心理分问题型心理、尊重型心理、补偿型心理、发泄型心理。 正确错误 Question?5) 、安装或维修人员拆装操作不慎导致的组件损伤，也会被判定为CID 正确错误 Question?6) 、升级win10后，出现系统卡顿，经常无响应的情况，有效的尝试方法是（多选） ::305::[html]、宏碁桌面云就是：终端使用安卓系统智能一体机替代传统PC，通过内置的虚拟化客户端接入到宏碁桌面云平台，即可给每个用户分配一个专属的{ =桌面环境 ~应用环境 ~运算环境 ~虚拟环境 } a.?检查驱动是否正常识别 b.?Acer官方win10驱动是否全部安装 c.?Windows update是否安装所有的KB补丁 d.?检查病毒以及各种优化软件等 e.?备份所有资料，尝试使用重置PC功能 Question?7) 、已经完修的案例可以在以下哪个地方下载该案例的XML文档 a.?RDPK管理台 b.?维修案例中 c.?结案案例无法下载其XMl文档 Question?8) 、物体之间不接触也能产生静电，感应静电起电主要是发生在与地绝缘的导体上，例如：人 正确错误 Question?9) 、在RDPK管理台中显示为“已领用”的RDPK在我的库存中显示为 a.?可用量 b.?保留量 c.?在途量 d.?借用量 Question?10) 、如维修站维修Win8机器时，更换主板后，RDPK导入成功，上传也成功，但是完修时出现异常报错信息，在案例反馈中，应选择正确的分类是 a.?系统问题—使用指导 b.?技术支持—软件问题 c.?技术支持—OA3.0 d.?系统问题—异常反馈 Question?11) 、RDPK ID就是产品密钥 正确错误 Question?12) 、LCD CID判断手段只需要静态直观即可 正确错误 Question?13) 、在使用笔记本电脑测试RDPK时，USB导入工具（U盘）启动后，必须插上ADT，否则无法实现功能 正确错误 Question?14) 、公司的每个员工都应该积极承担责任，不要因为不是自己的电话就心不在焉 正确错误 Question?15) 、客户希望得到的是权益不是利益 正确错误 Question?16) 、如服务站维修1台机器时，更换多料件还是无法修复时，需升级反馈问题时，在案例反馈中，应选择正确的分类是 a.?技术支持-疑难问题 b.?技术支持—更换多部件无法修复 c.?品质管理—突发问题 d.?系统问题—异常反馈 Question?17) 、接地的种类可分为 a.?安全保护接地、工作接地、防雷接地； b.?安全保护接地、工作接地、防雷接地、屏蔽接地、防静电接地； c.?屏蔽接地、工作接地 Question?18) 、如要取消在维修案例中的RDPK领料，下面哪个操作是正确的 a.?在RDPK管理台取消其领料 b.?在维修案例中删除主板领料 c.?删除全部领料 d.?申请特案 Question?19) 、 正确错误 Question?20) 、出货预装为Win8.1的机器，恢复同型号的Win8系统，系统可以激活吗？ a.?可以 b.?不可以 Question?21) 、当你接听投诉电话时，首先要是调整好自己的心态 正确错误 Question?22) 、案例完修后的RDPK劣品需要手工退库 正确错误 Question?23) 、宏碁的服务方式是三方合作 正确错误 Question?24) 、在维修中，对于故障未现的机器，应反复开关机测试多少次方可以结案 a.?反复开机10次 b.?反复开机3次 Question?25) 、投诉处理基本原则包括：信任原则、尊重原则、理解原则、时效性原则、敏感性原则、不争论原则、不解决原则。 正确错误 Question?26) 、宏碁LCD液晶显示器符合新版能源之星要求的产品所占比例多少？ a.?95% b.?71.3% c.?100%