薪酬与考核设计4精要.doc

维多利亚薪酬与考核设计 -----多劳多得、高能高薪，提高员工素质与公司竞争力。 2012年9月1日接到对维多利提请加薪、升酬事项进行了解和考察的工作。2012年9月1日与2012年9月3日，9月6日，对维多利进行了考察和详细的了解。 基本情况如下： 一、家居广场分为三线。 一线：导购，直接面对顾客，应当热情、大方、专业与周到等。 二线：后勤，售后等，间接为客户服务，应当细心、周到、专业、效益 三线：管理人员。负责人员、财务、事物管理，应当具备完备的专业知识和技能，和总体意识和能力。 二、卖场中自营店和入住店的员工待遇有一定差距，造成优秀的员工流失。 针对上述情况，以及维多利亚家居广场蔡经理提供的资料进行相关的整理和设计。 员工考核 首先明确各岗位员工的职责： 总主管： 全面负责商场的各项事务，重点负责卖场中自营店的日常管理；自营店员工的招聘与培训、考核；务收支审批；对外联络。分管会计、出纳、库房。 销售主管： 协助总主管工作， 重点负责订单的审核、产品的采买、与厂家的其他联系；商场的招商业务和策划等。分管导购、策划，设计。 售后主管： 协助总主管工作， 重点负责商场所有的售后工作，包括电话回访、人员安装、后期维护、投诉处理等。分管安装，搬运。 后勤主管： 协助总主管工作， 重点负责商场总体运营的后勤工作，如日常采买、日常防火、保洁、设备维护与管理保洁、保安、水电工。分管保安、保洁、商场维修。 策划专员： 在销售主管领导下，负责商场的推广、活动方案的设计。卖场入住店的促销活动进行审核、协助、管理等工作，进店人数。 设 计：在销售主管领导下，负责卖场入住店的促销活动进行审核，设计画面的质量。进店人数 导购:在销售主管领导下，负责客户资源的开发，到店客户的接待，商品的介绍，客户的回访， 会 计： 在总主管的领导下， 负责商场自营店的财务工作，报税、做账，办公用品报账、自营店所有财务流动的审核、监督，员工工资表的编制。 出 纳： 在总主管的领导下，负责卖场资金的收取和发放。包括自营店日常收银、入住店水电和租金的收取；办公用品采买资金的发，员工工资的发放等。 保 洁： 负责卖场总体卫生，保持过道、楼梯、办公室等干净、卫生。 保 安： A，日常保安；负责商场的保卫工作，防火、防盗、防损、防恶意妨碍经营。统计每天进店人数。货物进出登记。 B，夜间保安：防火、防盗、保障卖场夜间安全。 库 房：在总主管的领导下，负责货物进出管理、登记，货品的堆放管理，。 在明确职责的基础上对卖场员工进行考核 考核要点及相应分数： 营运经理： 卖场的日常管理是否到位。 15 自营店员工配置、培训、考核工作是否到位。 20 售后工作是否衔接到位，客户满意度如何？ 15 营业额度的完成情况：50%以下、100%以下、100%以上。 40 5，其他 如病、事假、迟到、早退等 。（下面同此） 10 业务经理： 订单的审核是否准确严谨，是否获得较低成本。 25 产品的采买是否及时，与厂家沟通是否及时、是否妥善处理问题。 25 卖场的招商工作完成额度。50%以下、100%以下、100%以上 40 4，其他 10 策划专员： 1.商场的推广是否有效。考核进店人数。。。。。。 30 卖场入住店的活动的配合工作是否到位。 10 商场营业总体额度。 30 广告投放与店面收入效益比。 1：1 1：5 1：10 25 5， 其他 5 售后主管： 售后送货是否及时、产品安装是否到位、客户问题是否得到处理。 50 售后时候进行回访？回访得到的问题是否得到解决？ 20 与店面衔接是否及时、分内问题是否得到解决。 20 其他 10