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和 谐 的员工关系管理 2012.02.28 前言 1、您是非常忙碌又责任心重的企业领导，本课程将让您得到管 理员工速战速决的具体方法，而且「改变」，是从「心」开始。 2、「和谐」是企业经营团队互动的目标，然而各位将学习到接受过程中难免的「冲突」，并且发现原来透过「冲突管理」，才能进入和谐的员工关系管理。 3、企业主管若能用对方法引发员工从「自我关系」走向「利他关系」，那么，团队的共识快速凝聚，并且塑造出效率、专业和团结的企业文化。 4、企业团队中常见的「人际关系10大误区」，一定要一一解析而出，并且引导员工自我辨认，以减少公司无谓的浪费（例如：浪费时间、心力在勾心斗角，或浪费金钱弥补客户的不满或控诉等） 5、有关主管如何往下调整和员工的关系，以及部属如何往上调整和主管的沟通管道，还有同等级的同事关系又如何协调平衡，都是必须去精准做好「情绪解读」和「正确表达」。 6、21世纪职场竞争激烈，若能将员工关系化整为一，那么主管将省时省力，可以多做前瞻性的产品开发和市场开拓，员工也将在一个同心协力、互助合作的团队里，学到如何将个人生涯发展和企业组织发展合一并进。 为什么学习本课程 1、许多杰出的企业家已为员工创设绝佳的工作环境，不管软件设备或硬设备都是一流的，可是却因留不住人才，眼睁睁看着已经花时间、花金钱刻意栽培的员工，却执意要离去，这不是很令人痛心的吗？这时，杰出企业家不能不花点时间来静心探索──员工的关系怎么啦？ 2、「做对选择比努力更重要」，企业主管努力协助公司将业绩、将绩效提升，这时最需要的是一群和主管同构型高又全力以赴的同仁，所以，企业主管需要学习「识人术」，在召募过程中，将「对的性格、对的态度」的员工引进组织内。 为什么学习本课程 2 3、身为企业组织一份子的部属，有时感到一股无形的压力。明明工作上的表现是得心应手的，明明领导也经常在公开场合，或私下场合赞许，可是在办公里、在团队中，就是不太开心。 有时候，午夜梦回，深自反省，才发现自己可能强出头，造成了其他同事的不快；或者是因为讲话口气太直冲，不知不觉中被同事所孤立。 所以，如何探索自己的人际关系模式？如何修正自己不当的工作态度？如何取得和同事和谐相处共创绩效的共识，在在都是迫在眉睫的成长功课了。 4、本课程将从个人「自我关系」走向「利他关系」的培训演练，让学员学到「改变自己」、「栽培自己」原来是有诀窍、有快捷方式，而且把「利他关系」引申到「客户关系」「团队关系」，才是明智之举。 培训方式 现场人际关系分析、精彩案例分析、学员实务演练、角色扮演，以及专业并丰富的互动问答。 第一讲 员工 自我人际关系探索 人际关系的定义 人与人之间的互动 互动至中呈现了不同的相处模式 举例:辞职、为什么上班、消极思想 互动：击掌、把心门打开、相信员工能做好、信得过。 好：1、公司体制完善；2、员工福利好；3、离家近； 4、和个人志向吻合；5、薪水不错。 不：1、同事不理我；2、吃饭KTV旅游都不去。 . 关系：两个人彼此互动时所产生的影响和依存现象 认同（亲密相属） 认清（内心分享） 关系 亲密相属 互相猜忌 互不来往 问：有无人事关系紧张，人员被挖走。 解决方法：反思自己、忙也要处理，谈心、了解事情 人际关系图 董事长 投资部 总经理 销售部 行政人事部 采购物流部 财务部 工程部 工作上的人际关系图 （实线）关系良好 （虚线）关系不佳 （双向）关系互动密切 人际关系包括了 自 我 关 系 自我和谐 自我矛盾 自我接受 自我否定 举例：故事（那就看你的决定了） 师傅-徒弟--手中的鸟是死的还是活的？ 为什么有的员工 无法融入团体生活？ 员工关系4类型 遇强则强 遇强则弱 遇弱则强 遇弱则弱 员工人际关系的最佳选择 做事坚定.坚强.坚持（强悍）（x） 做人和气.和好.和谐（柔弱）（x） 刚柔并济 进退有据 一、为什么有的员工无法融入团体生活？ (一)「童年制约」的定义。 (二) 从「童年回顾」走向「人格成熟」。 人格成熟=事业成功 互动：父母的严厉--》我可以和你做朋友吗？ 我会 我能