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“ ” “ ” 绩效考核的方法分类对比应用 2015年3月20日 绩效考核的方法分类 目标管理（Management by objectives，MBO） 平衡计分卡（Balance Score card, BSC） 关键绩效指标（Key Performance Indicator，KPI） 360°评价体系（ 360°Feedback ，360°） MBO、 BSC、 KPI、360°在绩效体系中的作用 目标管理（Management by objectives，MBO） 经典管理理论对目标管理MBO的定义为：目标管理是以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法。是指在企业个体职工的积极参与下，自上而下地确定工作目标，并在工作中实行“自我控制”，自下而上地保证目标实现的一种管理办法。 目标管理理论认为企业的愿景必须化为目标，企业的各级主管必须通过这些目标对下级进行领导，以此来达到企业的总目标。如果一个范围没有特定的目标，则这个范围必定被忽视，如果没有方向一致的分目标来指导各级主管人员的工作，则企业规模越大，人员越多时，发生冲突和浪费的可能性就越大。因此，目标管理倡导组织的成员参与工作目标制定，实现“自我控制”，并努力完成工作目标，由于有明确的目标作为考核标准，从而对于员工的工作成果进行评价就能够做到更加客观合理。 平衡计分卡（Balance Score card, BSC） 平衡计分卡是从财务、客户、内部运营、学习与成长四个角度，将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值的一种新型绩效管理体系。设计平衡计分卡的目的就是要建立“实现战略制导”的绩效管理系统，从而保证企业战略得到有效的执行。因此，人们通常称平衡计分卡是加强企业战略执行力的最有效的战略管理工具。 平衡计分卡作为一个绩效管理工具的独特之处在于它结合了财务测量和非财务测量。财务指标是企业最终的追求和目标，也是企业存在的根本物质保证；而要提高企业的利润水平，必须以客户为中心，满足客户需求，提高客户满意度；而要满足客户，必须加强自身建设，提高企业内部的运营效率；而提高企业内部效率的前提是企业及员工的学习与成长。也就是说这四个方面构成一个循环，从四个角度解释企业在发展中所需要满足的四个因素，并通过适当的管理和评估促进企业发展。 关键绩效指标（Key Performance Indicator，KPI） 企业关键绩效指标是通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可操作的工作目标的工具，是企业绩效管理的基础。 企业关键绩效指标可以使部门主管明确部门的主要责任，并以此为基础，明确部门人员的业绩衡量指标。建立明确的切实可行的KPI体系，是做好绩效管理的关键。关键绩效指标是用于衡量工作人员工作绩效表现的量化指标，是绩效计划的重要组成部分。 360°评价体系（ 360°Feedback ，360°） 360度评估反馈，是指由员工自己、上司、直接部属、同仁同事甚至顾客等从全方位、各个角度来评估人员的方法。 评估内容可能包括沟通技巧、人际关系、领导能力、行政能力等等……通过这种理想的评估，被评估者不仅可以从自己、上司、部属、同事甚至顾客处获得多种角度的反馈，也可从这些不同的反馈清楚地知道自己的不足、长处与发展需求。 分析属性 MBO BSC KPI 360° 设计思路 层级分解 平衡综合 把握关键 立体评价 关注焦点 目标实现 远景目标 经营绩效 信息完全 侧重方向 目标制定 目标制定 绩效考评 多种角度的反馈 实施程序 建立目标体系→制定目标（共同参与）→组织实施→检查纠偏 确定企业战略目标→从财务、客户、内部流程和学习与成长四维度衡量 工作职责→列出关键成功因素→提炼关键绩效指标 确定评估内容→选择评估主体 显著特色 目标明确、客观、外部；程序正式、结构化、弱政治化； 连接战略；兼顾短期与长期目标、结果性与驱动性指标、数量与质量指标、客观与主观指标以及外部与内部指标 ? ? 存在问题 目标设定偏数量化;目标短期性、环境难预测性; 时间和财务负担过重、缺乏员工承诺、战略地图设计困难、多样绩效评价难以达成一致、行动指南模糊 ? ? MBO、 BSC、 KPI、360°在绩效体系中的对比 建立完整绩效考核体系的步骤 “ ” “ ”