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ACE 是所有员工共同参与的 ACE 是UTC唯一的运营体系 ACE 是一种文化 提高效率，消除浪费 5S – 目视化的工作环境 Total Productive Maintenance全面性生产维护 Process Control Certification过程管理/认证 Standard Work标准化工作 Set-up Reduction减少准备时间 Production Preparation Process (3P)生产准备流程 Value Stream Management价值流管理 解决问题 (DIVE 方法) Market Feedback Analysis市场反馈分析 QCPC (Quality Clinic Process Charting)质量诊断流程图 Relentless Root Cause Analysis根源分析 Mistake Proofing差错预防 决策 Passport Process通行证 ACE 是竞争力 竞争力的形成是通过 培训 - 伊藤大学 - ACE培训 ACE 认证项目 - 强有力的ACE团队 实施: 在众多改善活动中取得的经验 分享最佳的实践活动 质量诊断 哪一种情形下你更容易找到你要的文件？ 价值流管理帮助我们提高及时交付率 独角兽!!! ACE 推进流程 世 界 500 强 在 华 投 资 企 业 影 响 力 榜 前 30 强 新员工ACE概念培训 Xinlei.dou@ 窦鑫磊 什么是ACE Achieving Competitive Excellence 获取竞争优势 ACE 是： 乔治.大卫在接受时代周刊的采访时说： 7/10/06 伊藤先生的方法是着眼于全球300家工厂，220，000员工用它来改善工作流程。 在谈到GE时,大卫说：这套日式的管理体系要优于六西格玛的理论。六西格玛是由黑带来完成的，黑带就是那些最基础的检验员，只是少数人。 “我们的目标是不要检检员，我们希望我们的产品在它生产出来的时候就是合格的。 什么是ACE 业务表现 客户满意 员工 卓越的 产品和流程 什么是ACE ACE 的三个层面 文化 工具 企业竞争力 流程是以客户为出发点 Processes Discrepancies - Results vs . Goals - Waste 质量和流程 Clinics 客户和员工的反馈 Processes Discrepancies - Results vs . Goals - Waste Processes Discrepancies - Results vs . Goals - Waste n Processes 差异和矛盾 改进措施 流程 商业战略 - 结果与目标 . - 浪费 业务 指标 结果 客户 价值 客户反馈 客户需求 作出决策 解决问题 消除浪费 ACE 包括12种工具 ACE 是一种工具 20,000 领导者参加过伊藤大学的培训 我们有 2,500名经过培训的先锋和ACE协调员 ACE 金牌 项目深入开展阶段 - 加深对业务运作的了解 - 运用ACE工具加以质量改进并初见成效 ACE 铜牌 为业务目标 的完成做出 ACE 银牌 认识和熟悉工具，项目开始启动 - 清楚地了解目前的质量水平 - 学习ACE 工具的使用方法 - 增强对ACE 的认识并为以后的改进设计数据采集计划 ACE 合格 ACE 实施的不同阶段和成果 总裁 质量部长 ACE 部长/经理/主管 (ACE Director/Manager/ACE Leader) ACE 先锋与协调员 (Pilot，Coordinator) OTIS 每一位员工 OTIS China ACE的组织结构 领导的支持和参与是 ACE工作成功的关键和保障！ ACE 如何帮助我们改善 在你的工作或生活中是否正在或者曾经遇到过以下状况： 找不到要的东西：比如文件，要穿的衣服 老板急等着一份文件要复印，可是复印机偏偏坏了 有些问题一再的发生，却总得不到解决 客户抱怨说：为什么我订的电梯不能按时交货 客户抱怨说：你们交给我的不是我想要的 煮米饭总是煮出夹生饭 开车的时候经常受到处罚 上班经常迟到 … 所有这些问题都可以通过ACE的工具来解决 N5s - New 5S 新5S 5S的作用 旧态度 “不是我的问题” TPM 态度 “因为有了一些设备基本使用和维护的标识,我能处理操作员 可操作的问题” 因为我被人爱护, 所以我服务 时间延长，质量也很好！ TPM的功劳 MFA 帮助我准确理解客户需求 知道谁是你的客户 真正了解客户的需求 你给了客户他想要的吗 市场对比 不要以自我/经验为决策