消费者的权益复习教程分析.ppt

* * 第三单元 我们的文化、经济权利 思想品德八年级下册第一轮总复习 第八课 消费者的权益 复习课 消费 物质方面的消费 精神文化方面的消费 吃饭、 穿衣、 住房、 使用日用品、 使用交通工具等 看电影、 唱卡拉OK、 旅游、 买书等 消费者 是“上帝”的理由？ 为什么需要保护? 保护的专门法律？ 权利？ 义务？ 如何做一个聪明的消费者？ 权利受到侵害后，如何维权？ 1、消费者是“上帝”的理由？ 消费者决定着商品及其经营者能否被认可。 2、消费者的权益为什么需要保护？ ①在经营者与消费者的关系中，经营者处于有利地位，消费者处于不利地位。个别经营者见利忘义，利用自己的有利地位损害消费者的利益。 ②保护消费者权益，有利于促进生产的发展， 保证社会再生产的顺利进行，维护社会的正常 秩序，让人们过上更美好的生活。 3、我国保护消费者权益的专门法律是什么？ 《消费者权益保护法》 4、消费者依法享有哪些权利？ 安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、结社权、获得教育权、人格尊严与民族风俗习惯获得尊重权、监督权等。 其中最主要的是安全权。 ： 商家的销售行为侵犯了消费者的什么权益？ 知情权 公平交易权 生产经营者侵犯了消费者的什么权益？ 安全权、公平交易权、知情权 小丽到商场购物，随意试穿多件衣服，她说：“反正试穿不要钱。”并把衣服乱扔乱放。售货员提醒她不要这样时，她态度粗暴，顶撞服务员。她的做法 (　　) A．是正确的，因为顾客就是“上帝” B．是错误的，她不应该试穿那些衣服 C．是正确的，维护了消费者的合法权益 D．是错误的，没有做到有修养、守秩序 D 5、作为消费者，我们应该履行哪些义务？ 维护市场秩序，做有修养、守秩序、道德高尚的消费者。例如，态度谦和、说话有礼貌，选择商品应事先考虑好，对营业员的优质服务表示谢意，维护生产经营者的正当利益等 6、如何做一个聪明的消费者？ ①要炼就一双“慧眼”，即增强自己的判断能力和选择能力。学习和掌握有关消费方面的知识和有关消费者权益保护的知识。 ②要有良好的权利意识和自我保护意识。交易中，保持警惕，防止侵权行为的发生；受侵权后，勇敢拿起法律武器，维护自己的合法权益。 7、当消费者的权利受到侵犯以后，可以通过哪些途径去维权？ ①与经营者协商和解； ②请求消费者协会调解； ③向有关行政部门申诉； ④根据与经营者达成的仲裁协议，提请仲裁机关仲裁 ； ⑤向人民法院起诉。 非诉讼方式 诉讼方式 中学生马某到商店买衣服，服装店老板诱骗马某试穿质次价高的滞销服装，马某试穿后不想购买，老板说：“既然穿了怎能不买？”马某便问老板：“服装产地在哪里？”老板威逼道：“问什么，快拿200元钱来，否则别想出店”。三天后，马某发现自己花200元钱买来的服装已开了“天窗”。 阅读上述材料，回答下列问题： （1）马某的哪些权利受到了侵犯？ （2）消费者最主要应该依据哪部法律来维护自己的合法权益？ （3）马某可以采取哪些手段维护自己的合法权益？ 自主选择权、公平交易权、知情权 《消费者权益保护法》 ①与经营者协商解决；②向消费者协会投诉； ③向有关行政部门申诉 ④向人民法院提起诉讼。 如何维护消费者的权益？ ①国家应完善相关法律法规，严厉打击侵犯消费者合法权益的违法行为；加强思想道德建设。 ②社会要广泛宣传消费者权利保护知识，提高人们的维权意识。 ③企业要依法经营、诚信经营，依法规范自身 的行为，积极承担社会责任。 ④消费者要增强维权意识和自我保护意识，学习掌握相关的知识，依法维护自己的合法权益 1、曹先生在某商店以360元的价格购买了一双名牌球鞋，但没想到刚穿两天鞋底就开裂了。后经有关部门鉴定，这双鞋是冒牌产品。该商店的行为侵犯了曹先生的( ) ①自主选择权 ②知情权 ③公平交易权 ④依法求偿权 A.①② B.①③ C.②③ D.②④ C 2、某些企业用生石灰处理皮革废料，熬成工业明胶，制成药用胶囊，进入患者腹中。这一过程侵犯了消费者的 (　　 ） ①安全权　②知情权　③依法求偿权　④公平交易权 A．①②③　　　　B．①②④ C．①③④ D．②③④ B 3、漫画《 毒你没商量》 中，已购买药品的消费者( )① 安全权、知情权、公平交易权受到侵害② 安全权、结社权、公平交易权受到侵害③ 可以要求销售者依法赔偿损失④ 可以加大打击力度，制裁侵权