营业员的工作职.pptVIP

请关闭手机或调至无声状态 请拿出你的笔和笔记本 请保持会场卫生 请遵守课堂纪律 课程目标 课程内容 每日工作 每周工作 每月工作 案例讨论 1.每日工作 1.每日工作 1、留意顾客的意见，并转告主管 2、以亲切热忱的态度服务顾客 3、在卖场工作，随时帮助顾客解决问题.卖场上任何不良商品（破裂、标识不清、缺件、变形等），立即下架并做退货或相关处理。 1.每日工作 1.每日工作 随时注意器材或用具的损坏及异常发生，立即通知店长处理 保持工作环境的整洁干净 中午前再次确认所有货架是否满陈列 午休上班后必须巡视卖场是否满陈列 1.每日工作 确实检查库存数量（用电脑查询） 应到未到之商品，向物流催货 整理退货商品并准备退货 处理已到货的商品 中午前确认已到货商品是否处理完毕 1.每日工作 确认卖场货架满陈列 确定已到货商品处理完毕 向当值店长汇报当日特殊事件 完成与接班人员之工作交接 1、定期检查电脑库存，及时处理滞销品 2、按时下订单给物流部 3.每月工作 确实依一种商品一个位置的原则堆放库存商品 检查电脑库存量与实际库存是否有差异，并将结果告知店长 3.每月工作 营业员每日流程规范 目光接待顾客(迎宾) 接待顾客 赞美顾客 了解顾客需求 适时介绍商品 试穿服务 附加推销 道别道谢 整齐的陈列 正确的价格 良好的环境 优质的服务 祝愿在座的每位工作开心，生意红红火火。谢谢！ * 2007年03月 易居屋 培训 * * 营业员工作职责 明确营业员的工作内容 掌握营业员的工作技能 营业员的流程规范 结论 开店前 营业中 下班前 开店前 1.每日工作 1. 整理 2. 清洁 3. 检查 4. 确认 1.服务顾客 营业中 2. 巡视卖场 3.处理商品 1.每日工作 营业中 服务顾客 营业中 通常顾客会寻求什么帮助？ 你会怎样帮助顾客？ 服务顾客 营业中 巡视卖场 营业中 处理商品 下班前 2.每周工作 整理卖场商品 处理退货商品 确认转货情况 整理库存商品 列印报表 清洁工作 做好盘点前准备工作 4.案例讨论(1) 当某项商品缺货时，你会怎么做？ 了解需求的方法 请开动你的脑筋! 时间2分钟 观 察 通过观察，得到初步的印象 顾客的外表； 顾客的行为举止； 顾客的反应; 听 听事实 听情感 打断 积极聆听准则 向顾客发出信号，表明你愿意聆听，并适时表明你理解。(回应) 使用积极的身体语言，但不大幅度。(点头) 保持眼睛的接触以鼓励顾客对你的信任。 减少自己在交流中所扮演的角色。 必须学会听，让顾客成为你集中的焦点。 (不要左顾右盼) 提问 封闭式? 开放式? 通过提问，进一步确认需求。 由浅入深的问题 了解/收集更多信息 创造销售机会 取得一致的行动 头脑中清楚的列出顾客的主要需求和次要需求。 迅速找出解决方法 提问的好处 复述 事实 情感 5.结 论 让我们提供给顾客： * *