客群特点分析初级.pptVIP

消费的含义： 消费：是人们为了满足自身精神或物质需要而产生的一种行为活动 消费分为:生活消费和生产消费 生活消费：是指人类为了自身的生存和发展，在衣、 食、住、行等方面的消费。 生产消费：是指人们使用和消耗各种生产要素、进 行物资资料和劳务生产的行为和过程。 消费心理 —— 指顾客在购买、使用、消耗某种商品或服务时的内心活动。 了解顾客消费心理的重要性 问卷调查： 分享一下顾客在购物时会受哪些的因素影响？ 影响消费心理的因素： 经济条件、消费习惯、社会角色 商品功能、款式、包装、价格、广告 宣传 购物场所布置、服务 习惯、喜好、性格、气质 对商品信息的认识、注意、用途联想等 那么顾客在进行购物时又会又怎样的一个心理变化过程呢？ 进入顾客的消费心理历程 需求的分类： 回顾： 角色分配 讨论：作为成熟女性，哪些方面的考虑和因素会影响你的购买？ 一：商品需求面较大 研究表明： 女性顾客购物时区别于男性顾客的明显特征：女性购物没有明确的购物动机和目标，一般情况而言比较容易受外观因素而影响而产生短暂性