质量市场链管理模式SST.docVIP

1998年8月海尔开始试点推行质量市场链管理模式，1999年10月则全面推开，海尔人简称为“SST”制。“SST”是海尔大力推行的质量市场链管理模式的三个关键术语（即索酬、索赔和跳闸三个名词）汉语拼音第一个字母。索酬就是通过建立市场链为服务对象服好务，从市场中获得报酬；索赔则体现了市场链管理流程中部门之间、工序之间相互咬合的关系，如果不能履约，就要遭到索赔；跳闸就是发挥闸口的作用，在既不索酬，也不索赔的情况下，第三方就会自动“跳闸”、“闸出问题来”。 市场链的本质在于：人人都是一个市场，人人都要面对市场。各部门、各道工序所有员工之间模拟一种市场关系，每个员工不再是仅仅对自己的上级负责，而是对自己的市场负责，上道工序是下道工序的供应商，下道工序是上道工序的市场，相当于客户。我为下道工序提供了半成品或服务，下道工序给我相应的报酬，如果我的工作完成的不好，半成品的质量或服务的质量影响了下道工序，下道工序要向我索赔，如果既不索酬又不索赔，第三方就会跳闸，由他负责解决前两者的问题。这样，SST就将企业内部的各个生产工序，每个员工都纳入了市场的全方位控制中，以用户的要求制定质量标准，以用户潜在的要求确定产品竞争力，以市场效益来检验员工工作的质和量。 这一新的管理机制变职能为流程，真正形成了流程再造、机构重组、资源组合，蕴涵着企业负债经营的思想。企业给员工使用的资源，如设备、工具、材料、科研经费