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企业信息管理学 Enterprise Information Management 第 7 章 企业信息的管理程序和方法 7.1 企业信息的管理程序 7.2 信息采集的方法 7.3 信息存储的方法 调查问卷的设计 第一，问卷的类型： 第二，问卷的内容结构： 第三，问卷答案的设计（五种模式）： 选择式 在所列出的答案项中选择一个或选择指定的个数。 例1： 问：你明白什么是银行“按揭”吗？ （在下面的答案中选择一个，并在方框里打“√”） 答：□明白 □知道，但不明白 □不知道 □无所谓 选择式 例2： 问：贵企业为减轻对环境的影响做了那些事？ （可复选） 答：□废水处理 □控制气体排放量 □对废料进行分类 □改用无毒无害原料生产 □运用新技术 □废物利用 排序式 将答案选项排序，并标明序号 例3： 问：贵企业近年来的主要成就是哪几项？（请按重要性排序，在选项边标以序号1、2、3…，1表示最重要） 答：□需求增长 □利润率上升 □技术革新 □管理创新 □环境影响减小 □其他（请写明） 排序式 例4： 问：根据你的看法，将下列牙膏商品按知名度重新进行排序（请在选项边标以序号1、2、3……，1表示知名度最高）。 答：□田七牙膏 □两面针牙膏 □黑妹牙膏 □冷酸灵牙膏 □芳草牙膏 □中华牙膏 等级式 给答案选项标示等级或打分。 例5： 问：你对你柜台上销售的下列品牌的化妆品的满意度如何？（1最满意、2基本满意、3一般、4不太满意、5最不满意，请将您的答案标在答案选项前的方框里） 答：□大宝 □飘柔 □花城 □奥尼 □小护士 □丝路花宝 等级式 例6： 问：请根据下面的打分法对下列品牌的摩托车打分？ -5 -4 -3 -2 -1 0 1 2 3 4 5 最差—————————————————最好 答：□嘉陵 □长安 □隆鑫 □北方 □建设 □宗申 □轻骑 □木兰 连线式 用线条将答案选项连接起来 例7：问：你认为下列同志最适合担任什么职务？（请用线条将姓名和你认为最适合他的职务连接起来） 答：□张以平 □厂长 □王大宝 □生产副厂长 □李 刚 □技术副厂长 □胡 纯 □厂工会主席 矩阵式 例8：问：你购买的电热水器在最近三年中主要出现过那些故障？（请在下面答案前的方框里打“√”） 答： 水温不高 水温调节不灵 水量调节不灵 漏电 1997年 □ □ □ □ 1998年 □ □ □ □ 1999年 □ □ □ □ 2000年 □ □ □ □ 第 7 章 企业信息的管理 7.2 信息采集的方法 7.2.1 直接观察法 7.2.2 社会调查法 7.2.3 文献阅读法 1．获取阅读材料的途径 （1）购买 （2）索取 （3）交换 （4）委托复制 （5）网上下载 （6）文献检索 2．文献检索的思路 ▲文献检索是通过计算机和其他检索工具查找文献信息的方法。它是一个专门的学问，可找专门介绍文献检索的书籍来学习，下面主要介绍一下文献检索的思路。 2. 文献检索的思路 文献检索中存在的思路通病 （1）想找参考书，不知哪里有，捧着书名目录翻 （2）随手抄一个目录盒，从头到尾地去翻 （3）抄了一大把索书单，只借到一两本书 （4）不知道怎样去找