业务流程优化与设计操作思路教案.ppt

流程管理的三个层次 蒸汽机的发明：人类从“农业经济时代”跨入“工业经济时代” 亚当.斯密在《国富论》中首创“劳动分工”理论 亨利.福特依据“劳动分工”建立汽车生产流水线 人员协调和工人工作成果的组合过程却因此而变得非常复杂，管理方面显然跟不上高效率工厂系统的需求 艾尔弗雷德·斯隆将“劳动分工”应用于管理人员，建立按“职能分工”的“科层制”管理 建立以客户为中心的流程体系是流程重组的目标之一 为什么要实施流程优化与再造?----外部环境的变化 为什么要进行流程优化与再造---------顾客的要求 流程通过流程管理得以实现价值 新员工入职培训及相关人事管理流程 新员工入职培训及相关人事管理流程说明附表 管理流程设计在整个企业管理中的逻辑关系 流程再造的阻力 咨询顾问将按照下列程序和方法与公司各级领导与员工一起优化业务流程和管理流程 确定需优化的流程的思考点 判断核心流程的方法 核心流程指对满足顾客需要和提升企业业绩有直接作用的流程。 5个步骤：???? 第一步：找出所有和外部顾客有关的流程； 第二步：把每个流程的增值估测出来。对增值大的流程定为核心流程；???? 第三步：判定能为上述增值的流程创造各种资源，作为这些增值流程的输入的流程，也可以考虑确定为核心流程；?? 第四步：寻找对上述已经确定的核心流程有统率或有重大影响作用的流程，也可以考虑确定为核心流程； 第五步：评估上面确定的核