销售礼仪培训课程设计.docVIP

销售礼仪培训 服务和形象的竞争力是企业走向世界的国际通行证，是企业生存发展的命根子。而服务和形象，最终还是要人来体现。资深礼仪培训师晏一丹认为作为一名销售人员，学习礼仪、应用礼仪，不仅有利于提升个人职业素养和职业形象，提高销售业绩，同时也有利于提高企业的整体形象，增加企业的经济效益。晏一丹老师是河南礼仪文化协会常任理事，国家资深礼仪培训师。 晏一丹老师销售礼仪培训课程收益： 1.通过优质规范的行为礼仪培训，让销售人员了解服务礼仪的重要性，规范销售人员的服务形象，有效提高服务意识，改善服务心态。 2.通过培训让学员掌握优质服务的技巧和重要的沟通技能，提高销售成功率；提升个从业绩，增加企业经济效益。 销售礼仪培训课程大纲： 第一讲部分、销售人员的工作职责 1、尽可能满足消费者的需要 2、把消费者当做自己的朋友 第二部分、销售礼仪服务规范 一、销售礼仪的基本要求 1、尊重为本 2、热情大方 讨论：什么是热情三到 3、善于表达 4、形式规范 5、印象深刻 二、销售职业形象 1、男导购着装仪表要求 2、女导购着装规范 3、女导购仪表要求 讨论：头发长短与销售业绩的关系 三、导购的语言技巧 1、顾客沟通的语言原则 （1）表情自然 （2）语调适中 （3）真诚自信 （4）热情礼貌 （5）清晰简洁 （6）不卑不亢 （7）气氛和谐 2、赞美顾客7项秘诀 情景模拟：现场角色扮演对顾客进行赞美 3、七大礼