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银行服务礼仪培训课程 银行服务礼仪培训课程简介 培训对象：银行服务人员 培训方式：课程讲授，现场互动，案例分析，示范性讲课风格，使学员更好的融会贯通。 培训讲师：晏一丹 详情登陆： 银行服务礼仪培训背景： 随着中国加入WTO，经济市场竞争愈加激烈，服务已经成为一种竞争意识普遍应用到各行各业。随着银行网点转型，银行业只有不断提高其服务质量，用优质的服务打动客户，才能赢得竞争力。 银行的产品，营销策略是很容易被竞争对手模仿，服务是产生差异的主要手段，面对市场竞争，仅仅在服务技巧上下功夫也还不够，现代科学服务要求每一个银行员工在具体对客户服务过程当中，能掌握服务话语权，能主动地贴近和引导顾客接受服务。 银行服务礼仪培训课程大纲： 第一部分 银行服务的发展趋势 银行服务礼仪的核心要求 银行服务水平的现状 银行提供以客为尊的服务是大势所趋 从马斯洛自我实现理论看以客为尊 银行业针对以客为尊所做的服务设计 银行业看似正常的服务背后——单据带来的尴尬 应对银行“长龙”之我见 让排队成为愉悦的体验 缓解排队引发的顾客不满 充分发挥叫号机的作用 通过ATM机看银行服务 第二部分 银行从业人员必备礼仪 （一）仪容 先天条件 个人的修饰和维护 （二）银行从业人员仪容仪表要求 干净整洁 化妆适度 （三）银行从业人员职业装穿着要求 男士职业装穿着基本要求 男士职业西装的着装规范 男士职业穿着的其他注意事