一、沟通协调类分析.pptVIP

沟通协调类 测评标准细分 团队意识，责任意识，大局思想； 具有基本的组织程序原则； 坚持原则性基础上的艺术性； 与人为善, 注重团结； 题型特点 无标准：只有正确的原则和方式，没有固定的答案和标准； 易出彩：语言组织的多样化和个性化； 重角色：各司其职，岗位意识、沟通方式； 关于沟通的背景知识 1. 加深理解，营造良好的工作气氛 2. 统一认识，增强凝聚力 3. 促进合作，提高效率 沟通中存在的障碍 认知障碍：自我、对他人、对事物 情感障碍：（先天和后天）陈见 个性障碍 利益纠葛 组织结构障碍 信息交流障碍 题型命制溯源 职业考试的特点 公务能力水平要求 做人能力决定做事水平  1.领导非常赏识你，把本应由别人负责的事务也交给你来做，但本身你的任务已经很重了，同事因此对你有意见，你该怎么办？ 2.领导让你送一份文件去组织部，事后又指责你应该送去人事部，并严厉的批评了你，你怎么办？ 3.单位里有一个同事最近老是迟到,早退,工作也不认真,领导安排你处理这件事,你会怎样做? 三大宏观思维 主动假设 妥协意识：寻因 “先己后人，己多人少” 阳光思维，光明心态 答题误区 过于谦卑：过分地迁就别人，剖析自我； 答题语言“假、大、空”，不鲜活； 用语不规范，措辞不专业； 角色定位不明晰，答题易越位； 积极主动 假如领导安排一个和你有矛盾的同志一起出差去完成一件工作，他的意见与你相左，且很固执，你如何来很好的完成这件工作？ 你去办公室给领导送文件，看见领导桌上放了一封关于自己的检举信，这时你怎么办？若过了一段时间领导还没有找你谈话，你认为是什么原因？你会如何做? 坚持原则 1.假如派你到基层去做一个调查，基层的领导为了给上级一个好的印象，要你做一个不符合实际的汇报，你怎么办？ 2.部门要你办事，做了违反，不做别人对你有意见。你怎么办？ 沟通方式 注重态度 个别沟通 私下沟通 会议 活动 利用中介 了解情况 沟通协调的主体 上级（领导） 下级（下属） 平级（亲朋） 群众 其他单位（组织） 领导关系协调 你撰写了一个建议方案，领导不但没有采纳，反而批评了你，对此，你怎么想？怎么办？【09年江西省直面试真题】 题型要点 端正认知，调试心理； 积极反思，剖理析因； 采取举措，灵活化解 总结+反思，提升答题境界 2、你原本在技术部门工作，十分出色，但是领导要安排你到行政部门工作，对此你怎么看、怎么办？【09年国考面试真题】 与上级沟通的原则 服从 维护 支持 及时汇报 倾听 为上级分忧 包容 真题详解 领导心情不好，但是你手头上有工作要他处理，你怎么办？ 思维导图 导图套用 你提出个很好的建议，领导对你有情绪，不同意，你怎么办? 【09年山东招录真题】 下属关系 如果你去一个新单位担任领导，给手下员工分配工作的时候，有人不服气，你该怎么办？【2009年重庆招录面试真题】 题型要点 正视问题，冷静分析； 主动寻因，展开对策； 配合举措 总结+反思 与下级沟通的原则大全 尊重（基本前提） 信任（办事能力；工作态度；大局观念） 反思（以己为主，己多人少） 体谅（工作能力；工作状态；工作经验；认识高 度；小失误） 支持（新观点；新想法；新举措；新建议） 鼓励（工作创新；主观能动意识；互帮互助） 重视（能力提升；平台搭建；观点意见； 思想动态） 帮助（工作/生活困难） 跟同事处理关系 1. 你的同事很热心的帮你忙，可老做错事,越帮越忙,你会怎么做？【08年湖北招录真题】 2.你的同事受到领导批评，认为你打的小报告，对你指桑骂槐，你怎么办？【09年四川招录真题】 3、某项工作中你和老同事一块，你觉得他的处理方法不对，提出来后，老同事一笑了之，你怎么办？【09年湖南招录真题】 思维导图 同事关系处理方略 真诚/坦率/尊重 与人为善，搞好团结 互帮互助，团队协作 加强沟通，增进了解（意识/方式/渠道） 工作第一，化解矛盾，学会妥协 欣赏别人，摆正姿态 新到一单位，领导交代给你一项重要任务，但是搭档的同事不配合，进展缓慢，怎么办？【08年湖南80后公选领导干部面试真题】 一个与你有矛盾的同事，恰好单位需要你们二个一起合作完成某个任务，你怎么办？【07年吉首面试真题】 亲友关系协调 当法律和私情相冲突,你会怎么办?【07年7月7日湖南警察招录真题】 题型要点 社会人：除了工作，还有生活； 沟通姿态，认真析因； 主动假设，分类处理；