新消费者权益保护法绪论.pptVIP

修 法 理 念 消保法的修改最重要的理念是与时俱进，进一步体现了公平与效率并举，更加注重公平，体现了规范与发展并举，更加注重规范，体现了契约自由和契约正义同等关注，更加注重契约正义，体现了平等善待消费者与经营者，同时更加鲜明向消费者适度倾斜的立法理念。对经营者、监管部门、消费者及其组织都有新的具体的要求规定。 概 念 解 读 消 费 者 权 益 经 营 者 的 义 务 注意：瑕疵与缺陷概念 产品瑕疵影响消费者正常使用，销售者作为出卖人交付的产品未达到法定的质量标准以及约定的技术要求，未能出现买受人所期望的质量状况，从而使买受人不能按计划使用产品。销售者应承担修理、更换、退货或违约赔偿的责任。 产品缺陷是指商品存在危及人身健康、他人财产安全的不合理危险，或者不符合国家、行业对该产品保障人身健康、财产安全的标准而存在的不合理危险。而产品缺陷造成的人身、财产的伤害，销售者、生产者应承担全部赔偿责任 价格欺诈概念 根据国家发改委《禁止价格欺诈行为的规定》及其解释，有13中商业行为被列入价格欺诈： 1.标价签、价目表所示商品的产地、品名、价格等或者服务的项目、收费等有关内容与实际不符，并以此为手段诱骗消费者或者其他经营者购买； 2.对同一商品或服务，在同一交易场所同时使用两种标价签或者价目表； 3.使用欺诈性或误导性语言、文字、图片、计量单位等标价，诱导他人交易的； 4.降价销售所标示的折扣商品或服务，其折扣幅度不符的； 5.标示的市场最低价、出厂价、批发价、特价、极品价等无从依据或无从比较； 价格欺诈概念 6.销售处理品不明示为处理品及价格； 7.收购、销售商品和提供服务带有价格附加条件，不标示或含糊附加条件； 8.采取价外馈赠方式销售商品和提供服务时，不如实标示馈赠物品的品名、数量或者馈赠物品为假劣商品的； 9.虚构原价，虚构降价原因，虚假优惠折价，谎称降价或者将要提价，诱骗他人购买的； 10.收购、销售商品和提供服务前有价格承诺，不履行或者不完全履行的； 11.谎称收购、销售价格高于或者低于其他经营者的收购、销售价格，诱骗消费者或者经营者与其进行交易的； 12.采取掺杂、掺假，以假充真，以次充好，短缺数量等手段，使数量或者质量与价格不符的 13.对实行市场调节价的商品和服务价格，谎称为政府定价或者政府指导价的； 如何定义价格欺诈？ 1.虚构原价 8.虚假馈赠 2.虚假标价 9.虚假承诺 3.虚假折价 10.虚夸标价 4.虚假降价 5.虚假减现 6.虚假特价 7.虚假宣传 案例分析 分析1 原价是指经营者在本次降价活动前7日内，在本次交易所成交的有交易小票的最低交易价格。如前7日内没有交易价格，以本次降价前最后一次的交易价格作为原价。 2012年it上海索赔事件 案例2 某超市3月2日-3月8日，开展满**元即送礼活动。消费者在此活动期间购买指定洗发乳仅售49元。经查实，该商品3月1日最低成加价为33.8元。 解读： 标价签、价目表所标示商品的品名、产地、规格、等级、质地、计价单位、价格等有关内容与实际不符，并以此为诱骗消费者购买的，属于价格欺诈 案例3 3月8日，在某商场销售的皮鞋做打折活动，标示“全场6折”，其中一款皮鞋标价为898元，六折后价格为538.8元。将查实，该皮鞋在做促销前7天最低成加价为528元。 解读 在开展优惠折扣活动中，标价签不得高于折扣活动前7天内在卖场的最低交易价格，因此该促销活动定义为虚假优惠折价活动。 卖 错 商 品 也 算 欺 诈 行 为 哦！！！ 希望今天的共同学习能够对大家日后的工作起到帮助作用 概念的解读 消费者权利 经营者义务 争议的解决 出具发票的义务 ?? 经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具发票等购货凭证或者服务单据；消费者索要发票等购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。 听取意见、接受监督的义务 ?? 经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见，接受消费者的监督。 概念的解读 消费者权利 经营者义务 争议的解决 赔偿责任 ??消费者在购买、使用商品或服务是权益受到侵害的，可以要求进行赔偿。 销售者、提供者直接进行赔偿 生产商、供应商责任追偿 企业变更的追偿 营业执照出借的连带责任 概念的解读 消费者权利 经营者义务 争议的解决 赔偿责任（展会、租赁柜台、网络） ??消费者在购买、使用商品或服务是权益受到侵害的，可以要求进行赔偿。 销售者、提供者直接进行赔偿 不能提供经营者或服务者真实信息（追偿） 明知有侵害消费者权益行为没有制止(连带） 概念的解读 消费者权利 经营者义务 争议的解决 赔偿责任（惩罚性赔偿） 经