续保、转保的流程及话术绪论.ppt

Thank You! 保费留存、转保的流程—留存话术 留存收尾话术： **先生/女士，等产品服务升级申请下来后，我会第一时间电话通知您，我是您的客服专员***，手机号码：***，服务专线：***（机构银保部固定电话或总公司客户电话）如您有任何疑问，可以直接给我们联系，祝您生活愉快，再见。 保费留存、转保的话术—转保话术 约访话术： 1.好的，现在我就向你介绍下需要带哪些资料来我公司办理支取，如果您方便的话，可以记一下，以免到时候因为资料不齐全，耽误了您的到帐时间。您需要准备的资料有：保单原件、保险费发票、投保人身份证及名下银行存折或银行卡。 公司地址是：***，我的联系方式：*** 2.为回馈老客户，公司近期将举办（客户答谢会、健康说明会）届时由外聘（理财、健康）专家讲座，专题介绍（理财、健康）方面的内容，到时您可以带上支取资料，来我公司参加，日期是***，您要是方便，我可以帮你报个名。 公司地址：***，我的联系方式：*** 保费留存、转保的话术—转保话术 约访拒绝话术： 1.我在银行买的，要去银行办理。 ——是这样的，您在银行办理也是可以的，但时效性不如来公司办理，因为您退保资料的传递、交接需要时间。站在您的角度，为了您能尽快的拿到钱，您觉得哪种方法更方便、更快捷呢？（这时有的客户就会怕麻烦，