现代商务礼仪概述.ppt

三：如何使用名片 由谁先递？ 由地位低、晚辈、下级、男士、拜访者先递出 先递给谁？ 先递给职务高的、位置远的、顺时针递送 名片的交换顺序 双手食指、拇指执名片的两角，文字正对对方， 胸部高度弧线递出，同时自我介绍 如双方同时递出，左手接对方名片，右手将自己的给对方 怎样递？ 起身、双手接过对方名片，可轻声读出对方姓名及职位（寒暄） 如对对方姓名等有问题可有技巧的提问（生僻字询问） 勿马上放入口袋、可将名片按对方位置放在自己面前 最好能牢记对方姓名及职位 不可随意对待接收的名片 怎样接？ 名片使用三不准 1、名片不能随意涂改 2、名片上不提供私宅电话 3、不印两个以上头衔 名片的索取技巧 方法一：将欲取之，必先予之 方法二：明示法 方法三：谦恭法 第四部分：通讯礼仪 要有准备 报出单位、姓名再寻找接听人 (3) 注意打电话的时间，尤其避免在午休时间或下班时间打 (4) 微笑的语调，声音清晰，有礼貌问候对方 (5) 不要急于在电话中承诺事情或是做决定 (6) 讲电话同时在纸上作记录,叙述正题 选择安静的环境打出去，此时若有急事须与同事交谈，应使用书面方式 (8) 结束语 拨打电话 (1) 电话铃响三声内必须接电话 (2) 先报上公司名称或人名 明白对方来意要有回应,声音语调微微上扬，有朝气 确认对方身份后再转接电话 接到拨错的电话要礼貌告之 去除 “ 别