新战略下电子服务营销的深度运营思考-客户服务中心_广东_12580分析.pptVIP

新战略下电子服务营销的深度运营思考 客户服务中心 2007年10月24日 第一部分　电子服务营销深度运营思考　　　　　（一）运营情况　　　　　（二）对未来发展的看法　　　　　　　　　　（三）问题和思考 1、电子服务营销体系日臻完善 2、初步发挥了电子渠道“高效率、低成本”的优势 3、主动出击，将大量接触机会转化为销售价值 4、助力了信息增值业务的发展 电子服务营销初显成效 第一部分　电子服务营销深度运营思考　　　　　（一）运营情况　　　　　（二）对未来发展的看法　　　　　　　　　　（三）问题和思考 第一部分　电子服务营销深度运营思考　　　　　（一）运营情况　　　　　（二）对未来发展的看法　　　　　　　　　　（三）问题和思考 问题1、如何深化省市一体化推进电子服务营销？ 问题2、电子渠道的发展方向？ 示例－发展社区业务，与客户共建电子渠道 新生活媒体的特征日益呈现，业务的未来增长来自于新的个性化和互动的媒体体验。 问题3、电子渠道的运营套路？ 问题4、如何运用海量客户接触关系这笔宝贵财富？ 问题5、如何发挥10086的价值？ 第二部分　12580人工信息服务深度运营思考 12580综合信息服务已在全国领先 如何理解集团公司12580战略？ 建立省市一体的运营机制 12580分阶段运营策略 第三部分　质量管理深度运营思考 07年，投诉管理体系和服务安全机制得到完善 新