新形势下的护理绩效考核与管理分析.pptVIP

全程无缝隙的优质护理服务更强调护士的团队精神 满意度调查：最满意护士 最满意小组 3、绩效考核如何解决问题 资源需求 科室的目标 医院的目标 小组与个人的目标 医院的目标 卫生事业发展纲要 自上而下层层落实 ？？？ ？？？ 如何不茫然 我的2013 让10个病人满意 杜绝差错2个以上 不出现丙级病历 参与护理部竞赛一次 向每一位病人介绍自己的名字 我掌握所管病人的病情 明确的绩效目标 管理中，管理者必须向大家表述清楚 绩效目标应包括绩效内容、评价标准 黑人的三个愿望 1、使用精确的描述性语言：如：责任护士每天督查口服药，无错服发生 2、说明明确：当月无不合格病历 3、使用简单有意义的衡量标准：每月上下旬各行环节质控一次 4、避免使用复杂、模糊的衡量标准：提高本组晨间护理质量 5、避免使用形容词/副词：对不同人有不同意义 明确的绩效目标 唐僧师徒的故事 这个故事说明绩效考核指标值的设定要在员工的能力范围之内，员工跳一跳可以够的着，如果员工一直跳，却永远也够不着，那么员工的信心就丧失了，考核指标也就失去了本来的意义。 茫 劲 有目标，就有方向 老鼠偷油 绩效考核的目的是改善绩效，而不是分清责任，当绩效出现问题的时候，大家的着力点应该放在如何改善绩效而不是划清责任。 考核 行为标准 知道什么是期望行为