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柳州市党校招待所管理信息系统 项目小组人员分配情况 ： 学 号 姓名 备注 2004072074 盘皓 组长 2004061043 王再兴 2004026072 韩骞 工程进度： 一 项目背景 随着旅游业的发展，酒店、餐饮娱乐行业日趋发达，引入全方位的电脑服务和电脑管理日益流行。同时，酒店和餐厅娱乐业引入电脑服务和管理也取得了优良的经济效益和社会效益。随着旅游业的发展，酒店、餐饮娱乐行业日趋发达，引入全方位的电脑服务和电脑管理日益流行。同时，酒店和餐厅娱乐业引入电脑服务和管理也取得了优良的经济效益和社会效益。根据客人的预订要求，查询客房信息表，确定是否有空房在房间查询有房时所填的表，用于记载客人信息身份证号姓名性别年龄民族国籍家庭住址根据客人的预订要求，确定客人订什么房，哪类房，多少间房，是否确定具体房间。无误后收取预订押金并记入“预订金表”。进行订房，将预订信息记入“客人预订信息表”，修改“客房预订信息表”的客房状态，给客人预订证明表。预订完成。 组织结构图： 现在的业务流程图：  现行的业务流程图存在的主要问题是无法及时的处理客人预定房间和退房信息的处理，以及无法对市场需求的预测提供依据，同时也缺少和后台接待处之间的数据交换，容易形成管理和服务上的真空地带。 改进后的宾馆管理业务流程图 客户进入招待所后，表达住房意向，前台查询是否有合适的房间；如果有，带领客人察看房间情况；或者如果遇到预定房间的情况，在客人出示预定收据后，客人如果觉得符合要求，请客人填写基本信息，缴纳押金；如果客人觉得不符合要求，帮助其完成退房处理，并修改客房信息，为客人办理退房手续；前台进行住房登记，引领客人入住，并通知后台服务接待处。后台服务接待处负责客人住房期间的相关数据的处理；客人在结束住房的时候，到前台办理结账退房手续，并为客人填写住房收据。 改进后的业务流程图效果评估：首先解决了无法及时处理客人退房和入住手续办理不及时的问题，也为将来的市场预测提供了依据。同时，与后台之间的数据及时交换，避免了管理和服务上的真空。 四 数据流程图与数据字典 上述宾馆管理信息系统的业务流程图的数据流程图如下图所示 数据字典 1 数据流的描述 数据流编号：D－01 数据流名称：客房信息 简述：服务员从客房信息表获得的客房信息 数据流来源：客房信息表 数据流去向：房间查询处理模块 数据项组成：房号+类型+单价+状态 数据流量：约30次/天 高峰流量：约50次/天 数据流编号：D－11 数据流名称：房间信息 简述：来自客房查询的客人选择的客房信息 数据流来源：客房查询模块 数据流去向：登记处理模块房号+类型+单价+状态 数据项组成：房号+类型+单价 数据流量：约30次\天 高峰流量：约50次\天 数据流编号：D－21 数据流名称：客人信息 简述：登记后的包括身客人客房价格等信息 数据流来源：登记处理模块 数据流去向：收银处理模块 数据项组成： 身份证号+姓名+性别 房号+ 类型+单价 数据流量：约30次\天 高峰流量：约50次\天 数据流编号：D－31 数据流名称：订房收据 简述：收银处开出的返给客人的收费清单 数据流来源：收银处理模块 数据流去向：客人 数据项组成： 姓名+房价 数据流量：约30次\天 高峰流量：约50次\天 数据流编号：D－32 数据流名称：订房收据 简述：收银处开出的返给客人的收费清单 数据流来源：收银处理模块 数据流去向：现金入账表 数据项组成： 姓名+房价 数据流量：约30次\天 高峰流量：约50次\天 数据流编号：D－33 数据流名称：订房收据 简述：收银处开出的返给客人的收费清单 数据流来源：收银处理模块 数据流去向：退订处理模块 数据项组成： 姓名+房价 数据流量：约2次\天 高峰流量：约3次\天 数据流编号：D－41 数据流名称：客房入住信息 简述：收银处开出的返给客人的收费清单 数据流来源：收银处理模块 数据流去向：订房处理模块 数据项组成：姓名+房价 数据流量：约30次\天 高峰流量：约50次\天 数据流编号：D－51 数据流名称：退房记录单 简述：客人要求退房而开出的单据 数据流来源：退订处理模块 数据流去向：退房记录表 数据项组成：房间号，房间类型 数据流量：约2次\天 高峰流量：约3次\天 数据流编号：D－52 数据流名称：退订客人信息 简述：要求退房的客人信息 数据流来源：退订处理模块 数据流去向：客人定房信息表 数据项组成：房间号，房间类型 ，客人姓名，性别 数据流量：约2次\天 高峰流量：约3次\天 数据流编号：D－53 数据流名称：现金收据 简述：要求退房的客人的现金收据 数据流来源：现金入账表 数据流去向：退房处理模块 数据项组成：客人姓名 ，房号