京东物流配送存在的问题及材料.pptx

京东物流配送存在的问题及解决方案研究;目录; 京东概况 京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台。是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一。京东商城秉承“以人为本的 服务理念，全程为个人用户和企业用户提供人性化的“亲情360”全方位服务，努力为用户创造亲切、轻松和愉悦的购物环境；不断丰富产品结构，以期最大化地 满足消费者日趋多样的购物需求。相较于同类电子商务网站，京东商城拥有更为丰富的商品种类，并凭借更具竞争力的价格和逐渐完善的物流配送体系等各项优势，赢得市场占有率多年稳居行业首位的骄人成绩。 ;京东的物流运营现状;二：京东物流重点与难点; 但是京东快递物流的价格高于四通一达，仅次于顺丰，邮政。这实在是让人百思不得其解，因为京东已经能在物流供应链管理的前端具有优势，但是价格制订却是定位在 中高端，这个定位个人认为有待商榷，原因如下：第一，扩大规模，自建物流都是京东要降低物流成本，提高物流效率的目的，物流作为京东电商的一大优势，自然 是要把它作为武器用出去，如果你能打败阿里物流联盟中的企业，对商户而言商户而言，也是京东电商对阿里电商的一种超越。第二，京东物流服务定义为高价，是 自己直接制定的，中间没有第三者存在，从商户来看会怀疑如此的定位是不是合理，而且矛头会直接转接到京东身上。另外，如果是成本没有得到控制，意味着京东 在把握仓库运作与运输的关系、网络制定合理性等方面还做得不够好，后面还需要大力完善。 ;1、差错率高、货损大 （1）问题现状 京东在飞速发展的过程中遭遇物流瓶颈，从而导致了物流差错率高，运输过程中货损大。 （2）原因分析 京东商城成立以来，因为订单暴增，远远超出了当时物流的配送能力，使得大量订单延误，同时顾客频频反映在送达的货物当中有很大一部分货物出现了不同程度的差错与货损。;2、终端服务粗糙，满意度低 （1）问题现状 京东终端服务的落后便直接导致了整个社会对京东物流的质疑，大大降低了京东商城在顾客心中的满意度。从而使该公司的信誉受到了质疑。 （2）原因分析 A、配送时效不及时，出现偶尔晚点或是经常晚点。 B、货损赔偿不完善。 C、司机服务态度有待提高。 D、没有良好的客服沟通机制，信息沟通不能及时顺畅。 ;3、物流成本高 （1）问题现状 2005年以来, 京东的业务订单一直保持着高速增长，同时物流成本也越来越高昂。 （2）原因分析 第三方物流的滞后，在国内找不到一家能在服务、 速度 、费用三者间取得平衡的物流公司来满足京东物流需求。京东物流的滞后，基础设施的瓶颈，物流资源未能有效的整合。;1、减少配送差错与货损的方法 （1）研究方法 自建配送中心与自主配送。 （2）研究过程 ;2、提高顾客满意度的方法 （1）研究方法 最后一公里服务 “211限时达”服务 建立顾客满意度评价模型 ;（2）研究过程 ;“211限时达”服务：;建立顾客满意度评价模型：;3、自主有效控制成本与风险防范 （1）研究方法 京东自主控制成本的选择 自营物流的风险防范 ;京东自主控制成本的选择：;自营物流的风险防范：; 本文通过对京东商城物流配送中存在的问题进行了详细的剖析，同时提出了???决这些问题的可行方案，以此来实现京东物流配送的优化。希望通过研究能够降低其物流运作中的成本，以最少环节、最优方案、最低费用来实现最大的经济效益。 ; 谢谢！