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电信新套餐销售不成功的案例分析
标题行（举例：铜陵路的营销案例）
套餐类别 E家计划 营业厅 编写日期 编写人姓名 编写人职务 案例名称 新套餐营销不成功 资料
背景
用户之前有了解过电信宽带，对电信的宽带服务很信任。家中已有数字电视。
营销不成功的情景描述 营业员：您好，3G手机免费拿，欢迎体验！请问您需要办理什么业务？
用户：我是来办129套餐的，听说你们这个交一年网速是4M的。
营业员：恩，是的。但是我们现在还推出比129更划算的套餐。129的套餐每月只赠送79元话费，冒昧的问一下，您家每月的移动话费大概是多少呢？
用户：差不多100元不到，约80左右吧。如果再加上我家人的移动话费总共差不多150元。
营业员：是这样的，我觉得您家更适合使用159元套餐，不仅可以赠送160元的移动话费给您的全家使用，而且网速是4兆的，还可以观看我们的E家数字电视呢。
用户：我们家已经有电视机顶盒了呀。不需要，我们现在来就是来装个宽带就可以了。
营业员：但是我们的电视是免费看的呀，你们家里的有线电视还是要收取费用的吧。而且我们的电视机功能不仅可以像有线电视一样可以直播，还可以点播，回看，内容更丰富。同时，办理159的套餐，还可以使用160的话费，手机固话都免月租。我们的引导员可以带您体验更多的3G业务。
用户：恩，我办这个129的就可以了，这个手机我也只是偶尔用用的。谢谢你的介绍。就帮我办理129的就可以了。
营业员：好的，这个宣传单您也可以带回去看看，上面有我们的客服热线及网厅，如果以后想升级也可以来办理的。
优化建议 上报时间 值班经理签字：
2011年 月 日
中国电信合肥分公司
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