电子商务产品服务方案.docVIP

电子商务产品服务方案 方向 以服务为主，做好售后。 延保服务，在购买之日起15天内，增加少量费用，可延长一年的产品保修期限。 总部阳光服务，总部直接提供售后，给您更专业、可信的售后及维修服务。 无条件退款，七天内可无条件退款 快修服务，收到维修品三天内维修好 货到付款，先验货，满意再付款 备用配件，备用拆表带工具、电池、表带（皮款） 免邮费退款，五天内可以不用出邮费退款，未使用，不影响二次销售。 免邮费换货，十五天内可免邮费换货，未使用，不影响二次销售 假一赔三，我们加入了淘宝假一赔三服务，发现我们的产品有假货，可以向淘宝发起申请赔偿。 闪电发货。我们加入了淘宝闪电发货，如果有产品超过24小时还没有发货，淘宝将会要求我们多赔偿您产品金额5%的费用。 无忧维修。只要在购买之日起15天内补交无忧服务费，我司提供一年的免邮费维修服务，随时随地，轻松维修。 分工 推广操作——推广组长 店铺管理——店铺店长 产品支持——运营组长 目标 考核 推广组长 周考核项目 推广成员人均每月发帖数10篇，占工资比重10%； 推广成员邀请增加率，每月10%，占工资比重10%； 推广有效帖5%，占工资比重30%； 推广培训计划每周一次，占工资比重20%； 有效推广方案并采纳，占工资比重20%； 执行新方案有效率增加2%，占工资比重10%； 权限 有允许邀请成员入群、踢出不达标推广成员的权限。 有安排群内成员进行推广活动的权限。 有对群内成员轻微违纪行为警告的权限。 有对群内成员严重违纪处分的权限。 可查看后台推广数据及效果。 有召开推广成员会议的权限。 负激励 每周考核一次，连续三周考核达标率低于50%，暂停组长资格。 店铺店长 周考核项目 每周产品差评率 1%，占工资比重20%； 客服用语出错（或用语不统一）率 5%，占工资比重20%； 产品描述完整率增加5款或新发布产品3款，占工资比重20%； 活动上报参加每月至少1次，占工资比重10%； 每周培训一次客服，占工资比重10%； 可行性建议采纳，占工资比重10%； 工资计算金额出错率5%，占工资比重10%； 权限 有允许邀请成员入群、踢出不达标客服成员的权限。 有安排群内客服成员应进行上线或客服相关操作的权限。 有对群内成员轻微违纪行为警告的权限。 有对群内成员严重违纪处分的权限。 有策划店铺营销活动并要求总部设计师配合的权限。 可申请调整群内成员的工资。 可查看后台访问数据及效果。 有考核团队成员，并决定去留的权限。 有召开培训及会议的权限。 有调配客服人员工作岗位的权限。 有安排推广组长进行相关推广任务以及推广方向的权限。 运营流程 基础建设 店面装修。2011-10-8至2011-10-10。 产品包装。2011-10-10开始，每天至少更新3款。 推广策略。2011-10-15开始。 付费推广 付费活动 团队推广