营销战略技术报告.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * Thereafter explanation doesn’t reflect the business flow, while only interpret AP + brand mgmt theory * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 市場部應持續地對中太資料及其產品進行不斷的維護和提升 我們現在何處 為何我們在此處 我們可以到達哪裡 我們是否到達 我們如何到達那裡 問題 思考 假設 探尋 發展 測量 執行 發現 * 中太資料以客戶為中心的行銷流程和活動規劃 以市場部為主導的中太資料行銷策劃與執行流程 中太資料的公司及產品品牌建議 行銷資源的統一使用 * 行銷資訊管理 主要資訊內容 資訊的收集和使用 銷售資料 瞭解各產品、各市場的銷售動態，制定合理的生產、庫存計畫及客戶評估 市場機會 瞭解大型使用者的投資計畫及相關資訊，組織行銷資源協助銷售人員爭取訂單 客戶意見 瞭解客戶需求，不斷改進產品和行銷策略 競爭對手資訊 瞭解主要競爭對手的行銷策略，廣宣計畫和新產品計畫等資訊，即時制定相應的競爭策略 * 社會資源管理 專業合作夥伴 顧問公司 廣告公司 市場調研公司 公關公司 推廣公司 客戶夥伴 行業協會 學會 槍手 他們是誰？ 有什麼特徵？ 如何維護、管理？ * 客戶資源管理 研究客戶 客戶調研 客戶細分 客戶的排序和管理 開發客戶 根據客戶需求提供個性化的產品 通過高品質的客戶服務，培養客戶忠誠度 經營客戶 説明客戶實現經營目標 引導客戶需求 保持與客戶長期合作關係 * * * * * Thereafter explanation doesn’t reflect the business flow, while only interpret AP + brand mgmt theory * Thereafter explanation doesn’t reflect the business flow, while only interpret AP + brand mgmt theory * * * * * * * * * * * * * Thereafter explanation doesn’t reflect the business flow, while only interpret AP + brand mgmt theory * * * * * * * * * 客戶中心應在現有的基礎上進行脫胎換骨，發揮“三合一”的戰略功能 與技術部門緊密協作，向用戶提供高品質的售後服務，包括技術諮詢、備件服務、產品維修等 對使用者和產品資料庫進行動態分析，為準確制定市場行銷策略，新產品開發策略提供資料支援 利用CRM提高終端客戶滿意度和忠誠度 通過CRM知識共用系統，為銷售部門、市場部門提供支持，以提高其工作效率 協助代理商瞭解市場訊息和客戶情況 利用客戶回饋迅速smell(挖掘)新的客戶需求 對部門員工和代理商提供相關培訓（包括產品、品牌維護以及處理客戶投訴） 部門職能 客戶中心總經理 信 息 中 心 售 後 服 務 諮 詢 和 投 訴 處 理 中 心 * 各個部門之間應緊密配合，形成良好的協作機制 客戶中心與使用者溝通中得到的資訊 產品推廣銷售 銷售人員在工作過程中瞭解 瞭解需求 開發產品服務 將產品價值告知使用者 用戶使用 客戶服務 用戶滿意 建立銷售產品的管道 分銷部進行銷售管道規劃和建設 售後工作 行銷 勝利 再次購買和推薦 市場部進行市調 產品經理與RD部門合作 市場部與廣告公司合作，制定用戶溝通策略 直銷部銷售人員影響最終用戶 客戶使用問題解答，對客戶投訴的及時處理 產品開發 客戶中心與使用者進一步溝通 * 遠卓建議 要迅速對中太資料行銷組織及技能進行審評，找出與理想狀態之間的差距 根據IT行業內各種優秀行銷操作，形成切實可行的提升方案 無論如何，應加強分銷體系建立，以及市場部、客戶中心的重新定位和技能提升 * 目 錄 華為行銷策略和平臺分析及對中太資料的啟示 中太資料行銷理念與戰略 中太資料行銷組織構架 中太資料以客戶為中心的行銷流程和活動規劃 * 中太資料以客戶為中心的行銷流程和活動規劃 以市場部為主導的中太資料行銷策劃與執行流程 中太資料的公司及產品品牌建議 行銷資源的統一使用 * 由市場部牽頭，將市場策略、銷售策略、客戶策略進行整合，形成中太資料運營的完整年度計畫 步驟1 確定品牌 的定位描 述 步驟2 分析並確定 各種品牌機 會的優先次 序 步驟3 說明品牌 的發展情 況，遠景 以及三年 目標，並 制定努力 方向的優