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用心做保险 用 心 用心做保险 －－－－提升业绩的催化剂 一、用心做保险的八大好处 1、降低客户的流失率 2、减少顾客不确定的购买因素 3、增加客户的信赖感，扩大购买量 4、增加顾客重复购买的频率 5、引发转介绍 6、减少负面的传播 7、扩大正面的传播，树立个人品牌 8、增加客户的满意度和忠诚度 心 态 心态决定一切 自己决定心态 1.积极.乐观.热情 2.真诚.真心.沟通 二、用心做保险的六大观念1、每一次销售的完成不是赚钱的结束，而是下一轮赚大钱的开始;每一次销售的完成不是服务的结束，而是真正服务的开始  2、铺心比铺货更重要，用心服务是最好的销售  3、客户是明星，市场是上级 4、不要因为销售而服务，而是因为服务得好而自然销售 5、每个客户都是终生的伙伴和一大片的市场 6、忘掉利润，为使命服务 三、用心服务的三个关键1、迅速响应客户的需要2、帮助客户解决问题希望客户给我们意外的惊喜，我们必须提供超越产品以外的服务3、始终以客户为中心 （1）、满足客户的偏好（2）、妥善处理客户的情绪（3）、以客户的角度看待公司的每一件事情 ? 我的朋友，你心情不好吗？ 有几句能让您快乐的话? 我们的微笑宣言 一个微笑是自己的 两个微笑是我们的 N个微笑是大家的 快乐之道 如果你想有一刻钟的快乐 那你可以打个小盹。 如果你想有一小时的快乐 那你可以吃顿好饭。 如果你想有一天的快乐 那你可以出去郊游。 如果你想有一月的快乐 那你可以出国去旅行。 如果你想有一生的快乐 那你得学会热爱你的工作。 每个人在工作的过程中都会有一段时期的低谷出现——关键在于你自己的选择： 我已经尽了全力，但是现实却总是不尽人意…… 我的经理不能够理解我…… 公司、领导对我的关怀不够 我的客户源已经枯竭，觉得保险越来越难做 心累了，需要歇一歇 …… 既然选择了远方， 就只能无悔地跋涉…… 如果你已经认定了保险营销是值得你一生从事的行业，那么为什么不让自己快乐的面对每一天，快乐的工作着呢？生命会把我们所要求的给予我们。如果你的要求很模糊，你所得到的也会很模糊。如果你只要求一点点，你就会得到一点点。但不要惊讶你只得到一点点，毕竟，那就是你所要求的。 快乐的十个理由 我快乐，因为我有双眼能够看见这个美丽的世界； 我快乐，因为我有双耳能够听到各种美妙的声音； 我快乐，因为我有双腿可以欢快的奔跑； 我快乐，因为我有唇舌可以敏捷的表达我的思想； 我快乐，因为我有亲人关心我的冷暖； 我快乐，因为我有朋友给我以体贴和帮助； 我快乐，因为我吃得饱、穿得暖； 我快乐，因为我拥有自由； 我快乐，因为生活在和平之中； 我快乐，因为感谢上帝——我还活着！ 有这样一个人 1816年 全家被房东赶出门（时年7岁）； 1831年 做生意失败； 1832年 竞选州议员，失败； 1833年 工作丢了，想读法学院，进不去； 1833年 向朋友借钱做生意，一年没到就破产了。（后来他花了17年才把债还清）； 1835年 订婚后就快结婚的时候，未婚妻死了； 1836年 因精神崩溃在床上躺了六个月； 1838年 想成为州议员的发言人，失败； 1840年 争取成为选举人，失败； “我一只脚滑了一跤，另一只脚也站不稳，但我对自己说：‘这只不过是滑一跤，又不是死掉了爬不起来。’” ——亚伯拉罕?林肯 如果不快乐，怎么办呢？  1、你工作的目的何在？ 2、你热爱自己现在的工作吗？ 3、如果只是“曾经”热爱，那么现在怎么了？ 是就此停滞、消沉， 还是积蓄力量等待下一次的 腾飞？ 选择放弃真的很简单，放弃的理由也许成百上千，但是，你真的甘心吗？ 现在，请做两道选择题： No 1. 如果让你重新选择，你还会选择“保 险代理人”作为自己的行业吗？ No 2. 如果有一天，经理告诉你，你已经 被考核掉、被清退回家了，你会 觉得伤心失望还是相当释怀？ 1843年 参加国会大选，失败； 1846年 当选国会议员； 1848年 争取国会议员连任，失败； 1849年 想做州土地局局长，被拒绝； 1854年 竞选参议员，失败； 1856年