赢在店长技术报告.pptVIP

四、连锁店日常管理 信任并尊重 良好的沟通氛围——说实话、说真话；真实的感受和想法；真正能解决问题的意见；能够宽容不同的结论和不同的声音；对事不人——好的习惯：每半月一次生活会+每天保持与一个员工单独沟通20分钟 结果 以结果为导向，我们期望的结果——共赢 、共同成功思想的统一，是保证我们达到理想结果的本质所在！ 四、连锁店日常管理 2、资料管理 资料归类定点存放 收据——严格管理、每日检查 建立收据合同领用档案——有序、责任到人 置业顾问客户本——工具（税费表、当前政策文件等） 四、连锁店日常管理 店务管理之流程管理 1、财务交接流程——严控、及时、齐全 2、权证部门操作流程——操单前、中、后的交流与沟通 （忌替权证承诺、自作主张、违规操作、按时收佣的沟通） 3、与各职能部门的对接——找对对接人、高效、发现问 题及时反应 流程的高效，放大我们的期望结果！ 四、连锁店日常管理 2、时间管理四象限： （第二象限） 重要而紧急 （第一象限） 重要而不紧急 不重要而紧急 （第三象限） 不重要而不紧急 （第四象限） 赢在店长 一、店长的定位 二、现阶段店长的差距 三、如何做一个好的店长 四、连锁店日常管理 一、店长的定位 为什么每家不论盈利还是亏损的房产中介门店都有店长，都有公司制度，都在实施管理，都在沟通，但为什么“结果”却大相径庭？ 一、店长的定位 公司管理层的执行者－－核心层级 及时上传下达，落实公司、交易中心的各项工作安排，并率连锁店执行到位 业务操作的主体 业务的实际操作者、推动者，业绩创造部门 一、店长的定位 上行、下行、平行间的协调者 多重关系的出口、入口，不同团队的对接人 关键角色定位： 球星：要求店长有强的销售能力 队长：要求店长的“领导”能力及管理能力 教练：要求店长的辅导及培训能力，带人带心带性 二、现阶段店长的差距 拒绝承担个人责任 只强调结果，不强调过程 一视同仁的管理方式 只见问题，不看目标 不当领导，只当哥们 没有设定标准或不执行 纵容能力不足的人 二、现阶段店长的差距 拒绝承担个人责任： 努力的辩解VS不停的表现 启发：一名优秀的管理者，应该为事情的结果负责 认识错误也是一种美，承担责任有助于问题解决，对个人和企业发展有积极影响 二、现阶段店长的差距 只强调结果，不强调过程： 不要告诉我过程，我只要结果？ “我对血没印象” 干事业和冲锋打仗有本质区别 启发：思想统一 习惯养成 随人、随时、随地的教育 二、现阶段店长的差距 一视同仁的管理方式： 一把钥匙只能开一把锁，不能用一把钥匙开 所有的锁 研究下属，管理方式不一 强势管理+参与管理 二、现阶段店长的差距 只见问题，不看目标： 不分紧急重要 不分主次 只有站在目标的高度上看问题，问题才可能变成机会 目标在心中 短期 中期 长期 二、现阶段店长的差距 不当领导，只当哥们： 好的氛围和好的工作氛围的区别 纵容一次会加大后期管理难度，会成为“榜样” 二、现阶段店长的差距 没有设定标准或不执行： 各店制定店规了嘛？ 有效执行了嘛？ 执行过程中会不会因为某些原因让你犹豫了？ 小周因下午签买卖合同，本该每天跟进、回访出10个在售或租状态的业主，结果只跟进到5个，按规定少一个要处罚2元，但小周以“签合同耽搁”为由，要求不处罚，明天补上，完成15个。 二、现阶段店长的差距 纵容能力不足的人： “做人”就不要做事，做事就不要“做人” 放弃也是一种美德，没有解雇员工的经理不是好经理 能“容忍”店员能力比自己强就是进步 三、如何做一个好的店长 1.自我管理 2.影响及激励下属 3.确定和实现团队中共同的奋斗目标 三、如何做一个好的店长 1.自我管理： 冷静：要保持清醒的头脑 耐心：目标坚定持之以恒、坚持而非固执己见 沉着：遇到问题要有控制局面的能力 表率：主动、自我管理 三、如何做一个好的店长 不断审视自己，常用实际和目标对照 评价标准：业绩、团队、自身变化 业绩:短期和长期的平衡同样重要 团队:梯级培养、稳定、构成 自身变化:思想、觉悟、格局、能力 三、如何做一个好的店长 2.影响及激励下属： 影响就是要自觉做 1、管理者靠什么来影响下属？ 职权（权力） 业务能力 人格魅力 三、如何做一个好的店长 激励就是要拼命做 1、人的潜能是很大的，要加以引导； 泰国国王选驸马 2、不同的动机引爆不同程度的潜能。 给猎狗分骨头的启示 三、如何做一个好的店长 激励的两个方向（正/负） 奖赏