影响大学生选择通信运营商的技术报告.ppt

影响大学生选择通信运营商的  主要因素的调研报告 市场营销F1202 组长：王思奇 组员：柴行 吴楠 张鑫 周欣然 缪天下 1.引言 随着经济的发展，人们生活水平的高，移动通信市场作为人们日常生活中最便捷的联系工具，手机日益成为现代生活、工作的必需品。而大学生，处在学校与社会的交界处，移动通信市场也慢慢由他们浸透，大学生群体市场正日益成为移动通信运营商的重要客户群。那么他们如何选择运营商呢？考虑什么因素呢？他们关注的重点又是什么呢？为了深入了解这些问题，我们组织了一个调查小组，对河南工业大学、郑州大学、郑州轻工业学院的在校大学生进行了问卷调查以及定性调研，并在此基础上进行了分析。 我们确定此次市场调研的主题为学生客户手机运营商的选择调查，希望借此通过对在校大学生手机运营商选择的调查,了解目前三大运营商(移动、联通、电信)在学院内的服务,了解影响大学生们选择手机运营商的主要条件有那些,对三大运营商在学校的资费政策和服务提出相应的合理化解决方案。 联通移动电信哪家强？ 2.调研背景 2.1宏观背景： 2.1.1社会环境 在当今这个科技飞速发展的信息时代，通讯工具已经成为一个几乎人人都有的基本设备，它对于人与人之间的联系与交流，信息的流通都有非常重要的作用。而通讯工具也有最初的单一的通信功能演变为现在集通讯、网络、音频、游戏、生活服务等多种功能为一体的智能型设备。与此同时，通信运营商产品和业务也随着通讯工具的发展而不断地发展，人们对通信运营产品和业务的需求与标准也不断提高。 2.1.2行业背景 自2000年4月，中国移动通信集团公司正式成立，中国通信行业不断发展。由最初的CDMA网络和GSM网络发展为现在的3G甚至4G网络，在发展的过程中，通信运营的产品和服务种类不断增加，质量不断提高。而作为现今中国通信行业的三大运营商，中国移动、中国联通和中国电信，它们之间的竞争也是非常激烈的，从产品到定价，从客户到渠道，各种形式，各种力度，连绵不断，此起彼伏。 2.1.3目标调研对象 本次目标调研对象为大学生，大学生作为一个包容性广，文化水平较高，知识面较广的消费群体，在选择通信运营商时的心理动机较为多样化，并且有较好的可沟通性，选择样本比较有代表性。 2.2微观背景 大学生作为通行运营产品和服务的较为主要的一部分消费群体，接受度较高，包容性广，且消费量较大，在选择通信运营商的时候都有自身的心理动机及出发点。然后其选择的并不一定适合自己，或者并不一定完全满意，而在购买时并没有该类结果及建议供其参考。 3.调研目的 3.1 运营商 通过调研，了解影响大学生选择通信运营商的主要因素，针对通信运营商消费市场作出分析，为通信运营商在学校的产品和服务提出相应的建议与意见，促进其改革和完善。 3.2 消费者 通过调研，了解大学生对三大通信运营商的产品种类资费状况、品牌认可度、通信质量、服务质量等多方面的态度，为大学生在选购该类产品或服务时提供参考意见。 3.3 专业 通过调研，解读大学生在选择通信运营商是的消费市场及消费行为，为所学专业提供市场调研数据。同时，小组成员也可将所学专业知识运用到实践中，以此来检验自己的掌握程度，并可以通过实际操作来增加实践经验。 4.调研设计 本次调研我们主要选择了两种调研方式，定量调研中我们选择了问卷调查，在问卷调查结果分析的基础上进行了深度访谈的定性调研。 时间：7月1日—7月4日 地点：河南工业大学、郑州大学、郑州轻工业学院 发放调查问卷 4.1调研方法 4.1.1问卷调查 设计科学合理的问卷230份，选择三所学校的人流量较大的时间和地方发放，如图书馆、自习室、餐厅等，配合网络发放问卷，并有效回收。 样本数量：230 抽样方法：简单随机抽样 数据分析方法：使用Excel作为统计分析工具。运用表格分析法，图形分析法等分析方法来进行数据分析。 4.1.2深度访谈 以问卷调查的分析结果为参考，设计深度访谈的方案，选择三所学校的人流量较大的时间和地方进行随机抽样的深度访谈，并赠送礼品。 样本数量：15（河南工业大学5、郑州大学5、郑州轻工业学院5） 抽样方法：简单随机抽样 数据分析：根据访谈内容的记录，对访谈中所涉及的问题进行分析，得出定性的分析结果。 4.2设计方案 4.2.1问卷设计 本次问卷法收集资料，采取随机抽样的方式，调查问卷由封闭式和开放式问题两部分，共计10道题。主要目的是： 1）了解大学生目前所选择的通信运营商 2）调查影响大学生通信运营商选择的因素 3）调查大学生的通信费用状况，了解大学生所处的消费层