运营督导培训技术报告.ppt

淡季做品牌， 旺季做业绩 ·活动项目（时间、地点、地图、电话等）是否明确表示？.是否所有人员清晰促销目的及表达？ ·是否依据年度促销计划来决定海报促销主题、商品、活动、营业目标、发放对象或区域、发放份数及预算？·海报促销是否完全收集店内有特色或价格诉求型的重点商品？·海报促销所诉求的商品是否都在卖场上具备两感陈列或货量充足？·海报上的照片是否清晰而能表达商品特色？·制作的海报是否赏心悦目，让人有想收藏的欲望？ 店铺无人巡视的结果—— 1. 不了解真实情况 2. 沟通乏力 3. 缺乏认肯度 4. 孤立无援 5. 运营标准不一 6. 恶性循环，口碑下降 7. 业绩下滑，品牌市场份额降低 8. 企业重新洗牌，元气大伤 …… 巡店的价值体现 巡店巡了很多次，但变化不大，如何让店铺真正有提升？ 在巡店过程中，如何摆正自己的角色？ 1.来巡店就是挑毛病 2.巡店就是支持店铺销售 3.我是领导 4.没事做的时候就去巡店 5.说了很多次，还是这样 …… 巡店前 1、确定本次巡访终端的行程安排，填制《工作计划表》及工作重点； 2、确定相关店铺的负责人是否在当地？有没有什么需要带过去的东西？ 3、回顾上次的拜访情况：哪些工作已完成并落实？哪些问题正在处理当中？哪些问题留待这次来解决的？ 巡店前 4、查阅最近的销售数据分析，以求发现新的问题或销售机会； 5、预测可能出现的问题及解决方案； 6、终端各种相关数据表格资料等的准备； 7、近期的工作方向和工作重点是什么？ 8、个人形象的检查和自身的准备（物品和思路）； 9、联系店铺，按计划开展工作。 （一）内部检查 1、出样检查 2、陈列检查 3、硬件检查 4、价格检查 5、人员检查 6、产品检查 7、卖场检查 （二）外部环境 1、竞争对手分析 2、其它变化（有无调整的机会） 记录 考评 跟进 总结 Thanks! 主讲： 　市场调查表明： 消费者在到达终端前就计划好购买何种产品的仅占３０％； 而７０％的消费者是在销售终端决定购买何种产品以及购买的数量； 而且，在已有购买计划的消费者中，又有１３．４％会因某种因素的变化更改原来的购买计划。 店铺无人巡视的结果—— 1. 不了解真实情况 2. 沟通乏力 3. 缺乏认肯度 4. 孤立无援 5. 运营标准不一 6. 恶性循环，口碑下降 7. 业绩下滑，品牌市场份额降低 8. 企业重新洗牌，元气大伤 …… 督导角色认知 对于你的员工而言， 你代表着管理方、权力、指令、纪律、休假时间、提高收入及晋升。 对分公司或你的上级而言， 你是他们与员工和具体工作之间的纽带。你代表着生产力、成本、人工效率、质量管理、客户服务；同时你又代表着手下员工的需要和要求。 对顾客而言， 你的产品和员工代表着整个公司。 帮店铺赚 —激励士气 —提升服务 帮公司赚 —提升形象 —提高业绩 自己个人的成长 越来越成熟 个人技能的提升 店长 采购 教练 保姆 培训者 店长： ——每日检讨及分析生意的升 / 跌情况 ——向店铺提供货品意见 ——安排有效可行的推广，以提升销售额 ——推动员工的士气 ——提升店铺的服务水平，增强竞争力 ——带领店员，创造良好业绩 采购： ——因应个别店铺的需要，提供补货建议 ——根据库存的多少和季节的变化，安排补 / 清货 ——提供数据和建议，作为订货参考 督导的角色 —是公司与店铺的桥梁 教练： ——现场实地了解店铺的运作情况 ——手把手辅导店铺员工工作 ——根据店铺目前的运作情况，发现问题，提出建议 ——帮助终端提升 保姆： ——传达并灌输公司的企业文化，营造家庭氛围 ——关心终端员工，塑造团队文化 ——贴身指导帮助员工提升 培训者： ——分析终端的培训需求 ——安排有关的训练课程（自己亲自教授或由培训部安排） 细心 用心 耐心 关心 诚心 督导应具备的能力 独立处理问题的能力 忍耐力 足够的体力——健康的体魄 说服力 亲和力 表达能力 沟通能力 督导每周工作流程 1、周一查看负责片区的一周销售、库存、上周活动、配送中心库存等。根据上周情况制定本周工作计划。 2、周二经营分析时总结分析上周工作情况、制定本周工作计划、活动计划。 3、每周三收集店及专柜信息调查表，上周对店铺的考核。做店铺与上周同期的销售对比分析、进销存分析。 4、周四店长反馈的相关店铺货源、陈列、卫生、活动。跟进店长是否把本周工作目标认真执行，跟进店铺问题是否都有相关人员去解决，再把所收集到的问题