扎实推进培训工作,全面提升员工素质技术报告.ppt

扎实推进培训工作，全面提升员工素质 合肥分公司培训工作汇报材料 2011.3.10 汇报提纲 合肥分公司培训体系介绍 一 多举措提升员工能力素质 二 培训分工：各单位分工协作，共同推进公司培训各项工作顺利开展。人力资源部是公司培训的归口管理部门，负责公司培训的统筹管理、师资管理和资源配置，对其他部门的培训给予指导、监督和配合。职能部门负责本专业口员工培训的牵头、管理与考核，生产部门负责本单位员工的具体培训。 工作思路：完善培训管理体系，坚持培训与考核、培训与使用相结合，从公司发展和员工需要两个层面精心设计培训内容，开展多层次、多形式、多渠道、差异化的培训，充实员工在内部管理、网络建设维护、市场营销等方面的知识，不断提升员工的专业素质和职业化水平，为公司的持续快速发展提供人才保障。 一、合肥分公司培训体系介绍 职业技能认证 制度刷新 培训辅导 组织认证复核、初级认证 配合完成中高级、标准级认证 刷新试题库，严把质量关 培训计划制定 培训需求调查与分析（明确培训对象、设计培训内容、选择合适的培养方式） 印发《培训工作要点和计划》 师资队伍建设 外聘师资：高校 省公司师资 分公司内训师 课程开发 移动网上学院学习及读书活动 开发电子课件，丰富网上学习内容 网络教室管理 网上学习管理 读书活动的策划、组织实施 培训制度 入职引导人制度 业务抽考制度 内训师管理办法 培训评估及转化 满意度调查 测试及抽考 员工成长计划 岗位实践、创新活动、技能比赛 培训项目实施 确定培训师 培训时机选择 联系培训场地 培训现场管理 培训 体系 汇报提纲 合肥分公司培训体系介绍 一 多举措提升员工能力素质 二 （二）交流轮岗 （三）职业技能认证 （四）业务抽考 （五）网上学院学习 （六）读书活动 （七）对外学习交流 （一）培训项目 二、多举措提升员工能力素质 （一）培训项目 1.常规项目 内部讲坛、AB角。 外派至厂家培训；邀请厂家培训；邀请省公司技术骨干培训；送员工至省公司交流等。 技术知识、现场操作。 县分公司 运行维护部、运营支撑部 技术培训 1.既培训我方业务，又介绍竞争者同类产品，找出卖点 2.通过业务抽考，检验学习效果。 集中培训、班前班后会、手机彩信 业务介绍：产品知识、卖点、营销口径。 市区生产单位、县分公司 市场经营部、集团客户部 业务培训 入职引导人进行传帮带。 1.集训：面授。 2.自学：网上学习。 3.入职引导人进行传帮带。 如何当好客户经理（班组长）、专项能力提升、业务培训。 员工所在单位 人力资源部 新竞聘员工岗前 培训 1.邀请总经理授课; 2.制订岗位辅导计划，进行工作指导; 3.见习期考核管理。 1.集训：面授、优秀员工现身说法、军训或拓展训练。 2.自学：网上学习。 3.入职引导人进行传帮带。 企业文化、公司规章制度、员工行为准则、业务知识、职业化培训（如角色认知等） 员工所在单位 人力资源部 新员工入职培训 创新做法 培训方式 培训内容 配合 部门 牵头 部门 项目 总经理授课 业务培训 新员工军训 运营支撑部新员工培训实施细则 （1）乡镇营业部主任轮训: 为做好农村市场开发,提升乡镇营业部营销服务与管理水平,合肥分公司先后组织三批县公司乡镇营业部主任在市区四牌楼营业厅各开展了一个月的交流培训。培训采取白天现场学习，晚上业务培训与心得交流的方式，每期结束进行业务考试，并向公司领导做学习汇报。 业务学习交流 座谈会 学习汇报 2.特色项目 绩效 提升 能力 提升 职业 发展 归属感 增强 成效体现 “百人计划”取得的成效 满意度 提升 （2）基层青年骨干培养“百人计划”项目: 为加强基层班组队伍建设，加快基层青年骨干员工的培养，帮助他们快速成长，为公司发展提供各类人才储备，合肥分公司于2007年8月启动实施了基层青年骨干培养“百人计划”项目。目前已完成两期。 开班仪式 领导授课 拓展训练 学习互动 （3）客户经理能力提升培训: 为积极应对全业务竞争，做好集团客户市场拓展与保有工作，全面提升客户经理和信息化项目经理的能力素质，合肥分公司集团客户部牵头开展了客户经理能力提升培训。 项目介绍 针对全区所有客户经理开展集中培训，提升集团拜访与产品销售能力。 通过跟踪辅导、行动学习、个别指导等方式，为客户经理固化一套行之有效的日常工作模版，增强客户经理的自我管理能力，提高工作效率。 鉴于前期调研分析结果，编写并形成了一套完整的客户经理（班组）管理体系与手册。 系统调研分析 体系论证编写 能力提升培训 模式固化辅导 项目组对客户经理（班组）的日常工作流程与内容、集团拜访流程等方面进行了深入、全面的调研，从而发现其中存在的问题。 集