责任心演讲技术报告.pptVIP

案 例 分 析 1、福特捡纸的故事 2、一颗钉子的故事 * 有责任心的员工 更容易 获得提升 涨工资 获得好心情 保住工作 …… GEC Program 员工按照责任力分类 第一类人：不用他人安排，就自动自发找事情做；组织的宝贝、组织里的标杆，是非常敬业的人。 第二类人：别人安排他做事情，他才开始做事情。 第三类人：别人安排他做事情，他也未必做，或者做的时候大打折扣。 员工目前存在的问题？ 一、推卸责任，诿过同事 二、互相扯皮，上推下挪 三、工作不主动，拨一拨，动一动 四、牢骚满腹，背后乱讲 五、包庇下属，当老好人 六、成本观念差，随意浪费 七、斤斤计较，钻牛角尖 八、攀比收入，认为自己工资太低 九、本位主义，没有全局观 十、企业赚钱，心中不平衡 员工十大必改之恶习 如何提高员工的责任心？ 全心全意，尽职尽责 每天多做一点,每天就能多学一点，它会让你超越周围 。 要为组织奉献才智和力量，主动做一些与自己无关的组织事务工作，不要因为与自己业务无关而袖手旁观。 * 1、time 准时出席，不迟到早退 2、空杯心态empty 古时候一个佛学造诣很深的人，听说某个寺庙里有位德高望重的老禅师，便去拜访。老禅师的徒弟接待他时，他态度傲慢，心想：我是佛学造诣很深的人，你算老几？后来老禅师十分恭敬地接待了他，并为他沏茶。可在倒水时，明明杯子已经满了，老禅师还不停地倒。他不解地问：“大师，为什么杯子已经满了，还要往里倒？”大师说：“是啊，既然已满了，干嘛还倒呢？”禅师的意思是，既然你已经很有学问了，干嘛还要到我这里求教？来者急忙叩谢悔过。据说，这就是“空杯心态”的起源所以，我想请大家保持一种空杯的心态来参与今天的培训！暂时挪开以往的经验，打开心胸，学习和分享新知。 3、放松open 大家有没有看过今年的“金茂高楼跳伞“，是不是非常紧张刺激啊！大家想一想，如果降落伞打不开，那会出现什么状况。所以，我请大家打开你们的降落伞，保持开放的心态！ 分享资格认证时候自己的心态 4、做笔记 5、激励（对上台学员的鼓励） * 45秒提醒一次，1分钟再提醒一次，超出10秒吹哨子???? * 责任心 主讲人：汪莹 2014年7月27日 * * 开元酒店培训师训练营 * · 姓名 · 在哪个服务处工作 · 负责什么工作 · 从家到培训教室用了 多长时间？ 学 员 自 我 介 绍 * 开元酒店培训师训练营 * 思考问题 1、在工作中你有没有发一些工作上的牢骚？ 2、周一的早晨和周五的黄昏，你更喜欢哪一个时刻？ 3、临时抓差派你做额外的工作，你的第一反应是什么？ 4、团队共同完某事，你经常是那个收摊子扫尾、走得比较晚的那个人吗？ …… 什么是责任心？ * 从企业员工的责任心角度来阐释这个名词，应该是员工由心底发出的一种自觉自愿的心态，是主动行动，而不是被动行动，转化到行动上就是企业的事儿我有责任去管，有义务去做，不做违背企业规章制度的行为。 高度的责任心 以老板的心态对待公司，对待工作，你就会成为一个值得信赖的人，一个老板乐于雇用的员工。一个具有高度责任心得人。 当你像老板一样思考时，你就拥有了责任心。你将来就可能成为老板！ 案例：主动行动 领导安排：到市场给我了解一下土豆的价格是多少，回来给我汇报……有两个员工分别去了…… 久隆长岛管理处 久隆长岛管理处 久隆长岛管理处 久隆长岛管理处 想一想：三个问题 您做梦吗？ 您做什么梦？ 您常做关于您的工作的梦吗？ 责任心重要吗？ “遗失”的画册 台湾客人玛丽小姐到广州前，告诉她在广州的朋友：她将于8月19日到广州住某酒店，托朋友购买几本风光画册。她的朋友在玛丽小姐进店的当天给酒店打电话询问客人是否住店，得到确认后，马上赶到酒店。但是，玛丽小姐因事外出，朋友也因有急事无法再等待，便将画册留在前台，请服务员小王代为转送客人。第二天，玛丽小姐退房时，前台小李告知没有画册转交，回台湾后给朋友打电话询问为什么没为自己买画册，很不高兴的语气。朋友解释了当天的情况，玛丽小姐表示理解，可心情仍很不愉快。玛丽小姐的朋友很气愤，对酒店进行投诉，要求酒店给客人发一封致歉信，并将画册寄给客人以证明她的清白。酒店当即按投诉的要求办理，使问题得到了解决。经调查，接受客人朋友画册的服务员未及时进行登记，在下班时也未做交接，接班人员也未检查客人转交物品，造成工作脱节，到客人投诉时才发现画册还留在服务台。 思考回答 什么原因造成客人投诉？ 如何避免此类投诉的发生？ 研讨互动 1 缺失责任心对于我们有什么危害？ 安排： 分组 研讨