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常见情形二 压力对策2: 面对压力 把压力视为一种动力,了解他, 接受他, 享受他所带来的张力. 真正解决压力之道是在面对问题, 把问题根本解决, 而不是逃避压力. 压力对策3：过程管理 规划占非常重要的角色==方向 化大目标为小目标==点铺成面 以关键点的判断做为应变的准则==修正 Page ? * 重点1 重点2 重点3 四、变化情绪管理 信息量的多寡决定情绪的变化程度 变化发生时，会导致人们经历一段情绪上的波动。人们乐观程度通常与他们自己预期变化会有如何的影响有关。 所以，信息量的多寡决定了个体对变化的反应。因为无法预知变化对他们的影响而导致了对变化的抵触。 Page ? * 四、变化情绪管理 变化发生时的情绪变化周期有五个阶段 Page ? * 无知时 的乐观 了解后 的悲观 看到曙光 了解后 的乐观 完成的 成就感 情绪状态 正面的 负面的 危险区域 时间 每一阶段发生什么？ 四、变化情绪管理 Page ? * 非预期问题开始浮现； 几乎没有明显的解决方法； 士气低落 当初怎么会做这种选择？； 先前的乐观逐渐消失； 出现转折点； 成就感代替了被问题追着跑的感觉； 问题没有完全消失，但基于对实际资料的分析，产生了解决问题的信心 成功的变革巳经完成； 付出了应有的努力； 成果会与初期的预想不同 越来越乐观； 出现了新的精力爆发 蜜月期 看上去都很好 所有的主要困难都在预想中 无知时 的乐观 了解后 的悲观 完成后的 成就感 看到 曙光 了解后 的乐观 四、变化情绪管理 了解变化发生的情绪变化周期的好处 将会帮助我们在变化发生时管理抵触情绪 逐渐意识到情绪变动并非只是个体独有的 减少剧烈的情绪波动 有效了解他人的感受 学会预期别人的反应，并在有需要时调整 自身状态去适应它 Page ? * 四、变化情绪管理 什么是抵触情绪？ Page ? * 可预测的 自然的 感性的 反 应 通过抵触这种自然的表达方式，你要意识到有些重要的事情正在进行 四、变化情绪管理 为什么人们抗拒变化？ 人们抗拒变化是 因为变化： 自然产生消极的想法 他们不愿探讨变化的产生原因 抵触是担心变革的表达方式 我们需要帮助抗拒变化的人直接地表达他们所担心事情 Page ? * 四、变化情绪管理 Page ? * 真正的 潜在的担心 这不会起什么作用 我太忙了 我不了解 现在这样没什么不好的 变革得太快 没有人同意这新的想法 我将失去我的权力 我必须保有现在的 变革将使现有问题更严重 我会让人们失望 人们会指责我 我们要鼓励人们尽量表达出实情和潜在的担心 抵触情绪都有哪些表现形式？ 1识别抵触情绪的表现形式 --相信你所看见而不仅仅是你听见的 --注意细节 --倾听你自己（真实感知自己的感觉） --心神不安的，厌倦的，易怒的 -- 假装聆听，充满牢骚 --问题问第三遍时，就应该是抵触的表现 管理抵触情绪的三个步骤 2认知，指出逆反情绪 --告诉对方你感知到了抵触情绪 --以双赢的，中立的，不侵犯的方式做 – “我认为你说的是…” --告诉对方你对抵触的感受 --表达必须是具体的，清楚的，真诚的 3平静、倾听，让对方自然反应 --给对方机会说 --鼓励将担心完全说出来 --渐进的挖掘出了潜在抵触/问题，察觉其他形式的抵触情绪 说明为什么会有变革 明确变革会带来的好处 欢迎对方提问并回答问题 如可能的话，让每个人尽早参与 参与到草案初稿的制定以及计划和执行中来 管理抵触情绪的技巧 避免结果出乎意料之外 - 从一开始就公开的，诚实的 设定准则和清晰的目标 告知 / 包含非正式的领导者--有影响力的人 认可其努力并对努力加以奖励 多多沟通交流 在变化的过程中，我们也可能会经